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康佳电器维修服务说明：


 康佳保修期限告知

一、品牌各品类产品的保修期限在康佳网站及保修卡上明确标注，消费者购买前可自行查阅。

二、网点销售产品时应主动告知消费者具体保修期限及起算方式，不得含糊其辞或刻意隐瞒。

三、保修期限分为整机保修期及主要部件保修期，两者期限不同，网点应分别告知。

四、保修期限自发票开具之日起算，无发票的按条码生产日期顺延计算，网点应明确告知消费者。

五、延保服务期限与标准保修期限分别计算，网点销售延保时应说明接续规则及保障范围。

六、保修期限届满前，网点可通过信或电话提醒消费者，但不得骚扰消费者正常生活。

七、网点应在服务工单中载明保修期限及到期日期，由消费者签确认，避免后续争议。

八、消费者对保修期限有疑问的，网点应出示品牌文件供核对，不得拒绝或推诿。

九、网点不得擅自缩或取消保修期限，所有期限变更须经品牌总部发文确认。

十、保修期限告知不的，消费者可向品牌总部投诉，总部应督促网点整改并追究责任。


 康佳包修包退责任界定

一、包修责任指保修期内免费修理产品质量故障，网点不得以任何理由收取修理费用。

二、包退责任指法定期限内消费者主张退货时，销售方须依法办理退款手续。

三、包修与包退的条件不同，网点应准确区分，不得混淆概念误导消费者。

四、产品出现性能故障且符合包退条件的，消费者可选择退货，网点不得诱导消费者改为维修。

五、包修期内维修两次以上仍无法正常使用的，消费者可依据三包规定主张换货或退货。

六、包退责任由销售方承担，网点应协助消费者联系销售方办理，不得设置障碍。

七、包修包退责任不因促销活动、特价销售而免除，法定义务必须履行。

八、网点拒绝包修或包退的，须出具书面说明并载明法律依据，消费者可据此投诉。

九、包修包退服务完成后，网点应在系统中记录处理结果，确保责任可追溯。

十、消费者对包修包退责任界定有争议的，可向品牌总部申请裁定，总部应及时处理。


 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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