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小米米家电器维修服务说明：


 小米米家保修政策说明

一、品牌保修政策通过小米米家网站、服务网点、产品说明书及保修卡多渠道，消费者可随时查阅。

二、网点应在醒目位置保修政策摘要，包括保修期限、保修范围及除外条款。

三、保修政策应，避免使用晦涩术语，确保消费者能够准确理解。

四、品牌总部调整保修政策的，应提前三十日在小米米家渠道，已售产品按原政策执行。

五、网点工作人员应熟练掌握保修政策，消费者咨询时能够准确解答，不得推诿。

六、保修政策应与实际执行一致，网点不得一套、执行另一套。

七、消费者对保修政策有疑问的，网点应提供书面政策文件供查阅，不得拒绝。

八、品牌总部定期检查网点保修政策情况，不到位的限期整改。

九、网点应同步投诉渠道，消费者对保修政策执行不满的可直接投诉。

十、保修政策不收取任何费用，网点不得以提供政策文件为由向消费者收费。


 小米米家售后凭证补办指引

一、售后凭证包括发票、保修卡及电子订单，遗失后消费者可依法申请补办，网点不得拒绝受理。

二、补办售后凭证须提供产品条码及有效身份证明，网点应一次性告知所需材料。

三、发票补办按税务规定办理，消费者可向销售方申请重开或补开，销售方应予以配合。

四、保修卡补办可向品牌授权服务网点申请，网点核实产品信息后予以补发，补发记录存档备查。

五、电子订单补办可通过订面下载，下载失败的联系客服协助处理。

六、补办售后凭证不收取费用，任何网点不得以补办名义收取手续费或工本费。

七、补办后的凭证与原凭证具有同等效力，网点不得区别对待。

八、网点受理补办申请后应在三个工作日内完成审核，审核结果书面告知消费者。

九、消费者补办凭证期间不影响保修服务受理，网点可凭条码信息先行受理。

十、网点不得以凭证补办为由拖延保修服务，补办与保修服务应并行处理。


 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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