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新飞电器维修服务说明：


 新飞服务义务告知

一、网点应在营业场所显著位置服务项目、收费标准、保修政策及投诉渠道，确保消费者知情。

二、消费者送修时，网点应主动告知预计维修时长、费用构成及保修范围，不得隐瞒关键信息。

三、维修过程中如需增加费用或变更方案，网点须提前征得消费者同意，未经同意不得擅自施工。

四、网点应告知消费者维修后的保修期限及服务承诺，维修工单上须载明相关信息并由消费者签收。

五、消费者咨询保修政策时，网点应一次性完整告知，不得分次告知或故意遗漏重要条款。

六、网点应告知消费者投诉渠道及维权方式，包括品牌总部热线及市场监管部门电话。

七、上门服务人员应主动出示工作证件，告知服务及收费标准，征得消费者同意后方可作业。

八、网点应告知消费者配件来源及质量保证，使用非原厂配件须经消费者书面同意。

九、服务完成后，网点应告知消费者日常使用注意事项及保养建议，降低故障发生率。

十、网点未履行告知义务导致消费者损失的，品牌总部应督促网点承担相应责任。


 新飞生产保修责任落实

一、品牌总部对产品生产保修责任承担蕞终责任，各授权网点为具体执行单位，须严格按政策落实。

二、网点应建立保修服务台账，逐笔记录保修服务情况，确保生产保修责任可追溯。

三、网点不得以任何理由推诿生产保修责任，遇配件缺等问题应上报总部协调解决。

四、品牌总部定期对网点保修服务进行考核，考核结果与网点授权资格挂钩。

五、网点应配备足够的维修技术人员及检测设备，确保生产保修服务能力满足要求。

六、网点须按品牌总部规定的时限完成保修维修，超时限未完成的应向消费者说明原因。

七、品牌总部对生产保修责任落实不力的网点，视情节给予警告、罚款或取消授权处理。

八、网点应主动配合品牌总部开展的质量追溯工作，如实提供保修服务数据。

九、消费者对网点保修服务不满的，品牌总部应介入调查，查实后督促网点整改。

十、生产保修责任不因网点变更、撤销而免除，品牌总部应指定承接网点继续履行。


 

新飞产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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