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西门子电器维修服务说明：


 西门子条码凭证核对说明

一、条码凭证是产品保修服务的核心依据，消费者送修时应主动出示产品条码及购买凭证。

二、网点工作人员须将条码信息与购买凭证信息逐项核对，包括号、日期、销售单位，核对无误后方可受理。

三、条码信息与凭证信息不一致的，网点应暂缓受理，协助消费者查明原因后再行处理，不得草率拒绝。

四、条码磨损无法识别的，网点可通过产品序列号、购买凭证等辅助信息进行系统反查，确认产品身份。

五、网点核对条码凭证时应保护消费者隐私，不得拍摄、复制或外传消费者购买凭证信息。

六、条码凭证核对结果应记录在服务工单中，由消费者签确认，作为后续服务的依据。

七、消费者无法提供购买凭证的，网点可通过条码系统查询销售记录，经核实后正常受理保修服务。

八、网点不得以凭证不全为由直接拒绝服务，应先协助消费者通过条码系统核实产品信息。

九、条码凭证核对不收取费用，消费者发现网点借核对之名收费的，可向品牌总部投诉。

十、条码凭证核对完毕后，网点应将原件归还消费者，不得扣留或要求消费者留存原件。


 西门子三包期限起算规则

一、三包期限自销售者开具发票之日起计算，发票日期是法定的起算基准，任何网点不得擅自变更。

二、消费者未索取发票的，三包期限自产品条码记录的生产日期顺延三十日起算，具体以品牌规则为准。

三、消费者补开发票的，三包期限仍按原实际购买日期起算，补开发票不作为延期依据。

四、通过网络渠道购买的产品，三包期限自消费者签收之日起计算，签收记录以物流数据为准。

五、换货后的产品，三包期限自换货之日起重新计算，网点应在系统中更新换货日期及新条码信息。

六、维修更换零部件的，主机三包期限不变，更换的零部件保修期随主机剩余期限计算。

七、消费者购买延保服务的，延保期限在三包期限届满后接续计算，网点应明确告知接续规则。

八、三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日，网点不得提前拒绝受理。

九、网点应在服务工单中准确记录三包期限起算日期及到期日期，确保消费者知情。

十、消费者对三包期限起算有异议的，可提供购买凭证申请复核，网点应协助办理并报总部备案。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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