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海信电器维修服务说明：


 海信电子发票补办指引

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者遗失后可依法申请补办，服务网点不得以遗失为由拒绝受理。

二、补办电子发票需提供购买凭证、产品条码及有效身份信息，网点工作人员应一次性告知所需材料，避免多次往返。

三、消费者可通过品牌海信服务热线、海信网站或授权服务网点提交电子发票补办申请，受理后三个工作日内完成审核。

四、补办发票须与原购买记录一致，包括产品号、购买日期、销售金额及销售单位信息，不得擅自变更。

五、电子发票补办不收取任何费用，任何网点或个人不得以补办名义向消费者收取手续费、工本费。

六、消费者通过购买的产品，可先在订面自行下载电子发票，下载失败再向品牌服务网点申请协助。

七、补办申请提交后，消费者应保留受理回执或受理编号，便于后续查询进度及核对补办结果。

八、电子发票补办成功后，原发票自动作废，消费者应以补办后的发票作为保修及售后凭证使用。

九、网点工作人员在办理补办业务时，应同步核对产品条码信息，确保发票信息与产品档案一致。

十、消费者对电子发票补办结果有异议的，可向品牌总部售后服务管理部门投诉，受理后五个工作日内给予答复。


 海信服务条码查询指引

一、产品条码是设备唯一身份标识，通常位于机身铭牌、包装箱标签或产品说明书，消费者可自行查找。

二、条码查询可通过品牌海信网站服务专区、海信微信公众号或服务热线进行，输入条码即可获取产品基础信息。

三、查询包括产品号、生产日期、出厂编号、销售区域及保修状态，信息以品牌系统记录为准。

四、消费者在购买产品后应第一时间核对条码信息与实物是否一致，发现不符及时联系销售方处理。

五、条码信息模糊、破损或无法识别的，消费者可携带产品及购买凭证前往授权服务网点，由工作人员协助核验。

六、服务网点查询条码时，应主动向消费者查询结果，不得隐瞒或篡改产品保修状态信息。

七、条码查询结果仅售后服务及保修核验，任何网点不得将条码信息其他商业用途。

八、消费者通过非授权渠道购买的产品，条码查询显示异常时，品牌服务网点应协助核实来源并告知处理建议。

九、条码查询不收取费用，消费者在查询过程中遇到推诿或收费行为的，可直接向品牌总部投诉。

十、条码信息与发票信息不一致的，以品牌系统记录的生产及销售数据为准，网点应耐心向消费者解释差异原因。


 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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