LG产品服务咨询电话
LG24小时咨询热线：4009-633-655
LG冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
LG电器维修服务说明：


 LG销售义务依规落实

一、销售商依规落实进货查验，每台产品核对3C认证与合格证明，不留死角。

二、销售商依规落实凭证交付，发票、保修卡、说明书随货同行，缺一不可。

三、销售商依规落实告知义务，包修期限、包修范围、例外情形逐项说明，不瞒不骗。

四、销售商依规落实三包规定，包修期限不低于标准，店堂告示不得缩减法定权益。

五、销售商依规落实票机一致，发票序列号与机身条码逐台核对，错一台改一台。

六、销售商依规落实售后协助，用户报修时提供凭证复印件与售后网点指引。

七、销售商依规落实安装管理，安装服务商资质审核，安装质量可追溯。

八、销售商依规落实促销承诺，延保、免费清洗等额外服务书面确认，口头不算。

九、销售商依规落实投诉处理，二十四小时响应、三日内方案落地、结果书面反馈。

十、销售商依规落实法律责任，违反三包规定的依法赔偿用户损失并接受处罚。

 LG生产义务依规履行

一、生产商依规履行3C认证义务，未认证产品不出厂、不销售。

二、生产商依规履行包修政策义务，说明书与官网同步，信息一致。

三、生产商依规履行售后网点建设义务，销售区域内网点可查、电话可通。

四、生产商依规履行配件供应义务，停产后五年内维修配件不断供。

五、生产商依规履行召回义务，缺陷产品主动召回，费用由生产商承担。

六、生产商依规履行维修管理义务，授权网点统一标准、统一收费、统一考核。

七、生产商依规履行投诉处理义务，用户投诉限时办结、书面反馈。

八、生产商依规履行质量追溯义务，生产记录与销售流向保存完整。

九、生产商依规履行举证责任，质量缺陷争议由生产商举证。

十、生产商依规履行法定责任，不得以内部协议、条款免除质量责任。

 LG包修期限可查

一、打开品牌官网，找到“服务支持”或“售后服务”栏目，点击进入。

二、选择“包修查询”或“保修期查询”，输入产品号或机身条码。

三、系统显示该产品的整机包修期限与主要部件包修期限，分别标注清楚。

四、输入购买日期，系统自动计算包修截止日期与剩余天数。

五、查询结果页面截图保存，作为后续报修的凭证辅助。

六、官网查不到的产品号，拨打LG客服热线人工查询。

七、官网查询结果与保修卡标注不一致的，以官网系统记录为准，可要求售后更正。

八、官网查询系统定期更新，建议每半年查询一次，掌握包修剩余期限。

九、官网“服务网点”栏目同步可查附近售后网点地址与电话，报修前先查网点。

十、官网是包修期限查询的第一入口，信息权威、随时可查、不用求人。




 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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