雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后故障条款咨询电话
雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜销售义务严格落实

一、销售商严格落实进货查验，每批产品核对3C标识与合格证明。

二、销售商严格落实凭证交付，发票、保修卡、说明书三件齐全方可交付用户。

三、销售商严格落实如实告知，包修期限、包修范围、例外情形主动说明。

四、销售商严格落实票机一致，发票序列号与机身条码逐台核对。

五、销售商严格落实三包规定，不得以店内政策替代或缩减法定包修期限。

六、销售商严格落实售后协助，用户报修时提供凭证复印件与售后指引。

七、销售商严格落实安装管理，安装服务商须持证上岗，安装质量可追溯。

八、销售商严格落实促销承诺，额外服务（延保、免费清洗等）须书面确认。

九、销售商严格落实投诉处理，用户投诉须在二十四小时内响应、三日内方案落地。

十、销售商严格落实法律责任，违反三包规定的依法接受处罚并赔偿用户损失。

 雅典娜包修期限查询指引

一、查询前准备：找到机身条码与购机发票，记录产品号与购买日期。

二、官网查询路径：品牌官网→服务支持→包修查询→输入号/条码→显示结果。

三、热线查询：报“产品号机身条码购买日期”，客服据此核实包修状态。

四、APP查询步骤：下载雅典娜APP→注册账号→绑定产品→查看包修。

五、查询结果解读：整机包修期与主要部件包修期分开显示，以较长者为准处理对应故障。

六、剩余天数计算：包修起始日包修期限-当前日期=剩余包修天数。

七、包修期临近到期：到期前三十日内报修仍按包修处理，到期后报修按保外收费。

八、查询结果异常：显示“无记录”的，携带发票与保修卡至售后网点人工核实。

九、查询结果保存：截图保存查询结果，与发票、保修卡一并存档备查。

十、查询遇阻：官网无法查询的拨打客服热线，热线无法解决的向市场监管部门咨询。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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