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威能Vaillant电器维修服务说明：
 威能Vaillant三包政策说明解读

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。

二、产品自售出之日起七日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，可选择换货或修理。

四、三包有效期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可申请换货。

五、符合换货条件但用户不愿换货而要求退货的，按发票金额折旧后办理退货。

六、三包有效期内因缺配件导致维修等待超过九十日的，用户可申请换货。

七、换货后的产品三包有效期自换货之日起重新计算。

八、退货时按规定收取折旧费，折旧率以产品三包凭证载明为准。

九、属下列情形之一的不实行三包：用户使用不当、非授权网点拆修、无有效凭证且无法证明在保。

十、三包政策与法律法规不一致的，以法律法规为准。

 威能Vaillant服务条款解读须知

一、服务请求受理渠道包括威能Vaillant客服热线、威能Vaillant网站、威能Vaillant应用程序三种方式。

二、服务响应时限：城区二十四小时内上门，远地区四十八小时内响应。

三、服务人员上门须出示工作证件，用户有权核验身份后再允许入户。

四、服务前须确认故障现象，服务后须由用户签确认维修结果。

五、用户对服务结果有异议的，可在服务完成后七日内提出复检申请。

六、服务过程中用户应提供必要的操作条件，包括电源、水源及作业空间。

七、因用户原因导致上门服务无法进行的，可收取基础上门费。

八、服务网点不得以任何形式强制用户购买非必要配件或延保产品。

九、用户个人信息仅服务履约，品牌方不得向第三方泄露。

十、服务条款的解释权归品牌方所有，但不得排除用户依法享有的权利。


 

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