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小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器三包售后免费维修联系号码
小松鼠电器维修服务说明：


 小松鼠三包免费服务

一、三包期内修理全免费
工时费、材料费、上门费，一律免收。这是三包的铁律，不是恩惠。

二、免费范围含配件更换
三包期内更换配件，配件费免收。原厂配件，免费更换。

三、免费不含人为损坏
摔坏、进水、私拆、非授权维修，不在免费范围。检测判定，消费者可申诉。

四、免费修理不限次数
三包期内同一故障反复修，每次都免费。修两次不好可换货，但修理本身不收费。

五、免费上门有范围
市区免费上门，远地区可能收远程费。购买前问清上门政策。

六、免费检测不设门槛
三包期内检测免费。不得先收“检测费”再决定是否保修。

七、免费换货不收折旧
十五日内换货，不得收折旧费、手续费。换货免费是硬规定。

八、免费退货仅限七日
七日内退货免费。超七日退货，符合条件也须收折旧费。

九、免费服务不降标准
免费修理用原厂配件、按规范操作。免费不等于降质。

十、免费服务可监督
修理过程消费者可在场。收费项目要明示，免费项目不得变相收费。


 小松鼠包修服务流程须知

一、报修是起点
小松鼠客服、官网、授权网点，三渠道报修。提供号、机身号、故障描述，生成工单号。

二、派工有时限
市区二十四小时联系、四十八小时上门。远地区延长须提前告知。

三、上门先检测后动手
师傅上门先检测、后修理。包修期内不得收上门费、检测费。

四、修理方案要确认
换配件的，告知名称、是否原厂、包修范围。确认后再动手。

五、修理过程可监督
消费者有权在场观看。师傅不得要求消费者离开。

六、修完当场试机
故障排除再签。不试机不签，这是底线。

七、工单填写要完整
故障配件、日期，四项缺一不可。工单是换退依据。

八、包修期内不得拒修
缺配件、师傅忙，都不是拒修理由。拖延可投诉。

九、修不好书面说明
无法修复的，出具书面检测报告。凭报告走换退流程。

十、两次修不好凭单换退
同一故障两次修理记录齐全，要求换货或退货。销售者不得设障。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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