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依玛IMMERGAS电器维修服务说明：


 依玛IMMERGAS修理换货退货说明

一、三包权利三选一有顺序
七日内退货换货修理三选一，十五日内换货修理二选一，超十五日只能修理。顺序不能乱。

二、修理是选但非唯一
多数故障先修理。但七日内消费者有权直接退货，不必先修。

三、换货的条件要记清
十五日内性能故障可换货。三包期内修理两次仍不能用，也可换货。

四、退货的条件更严格
七日内可直接退货。超七日须符合换货条件且无同号产品，方可退货。

五、修理两次是换退的门槛
同一故障修理两次仍不能正常使用，凭修理记录要求换货或退货。记录是关键。

六、换货后三包重新起算
新机新周期。换货之日就是新三包起算日，一天不少。

七、退货要算折旧费
符合退货条件且非消费者原因的，退货收折旧费。折旧按发票金额和天数算。

八、人为损坏不三包
摔坏、进水、私拆、非授权维修，不在三包范围。检测判定，消费者可申诉。

九、修理期间备用机可申请
修理时间较长的，可向修理者申请备用机。不是法定权利，但可以谈。

十、换退不得收手续费
换货退货，除法定折旧费外，不得收取任何手续费、包装费。


 依玛IMMERGAS包政策执行说明

一、三包是法定蕞低标准
厂家承诺高于三包的，按厂家承诺执行。就高不就低，消费者受益。

二、销售者是第一责任人
谁销售谁负责。销售者不得以“厂家没政策”推诿，先行处理再追偿。

三、七日包退是硬权利
七日内性能故障，消费者选退货，销售者必须退。不得以“先修修看”拖延。

四、十五日包换不得设障
符合换货条件的，销售者不得要求消费者先修理再换。换货权独立。

五、三包期内修理免费
工时费、材料费全免。不得变相收“检测费”“开机费”。

六、修理超三十日可换货
三包期内修理超三十日未修好，消费者可要求换货。期限从送修日算。

七、两次修不好必须换退
同一故障修理两次仍不能用，凭记录换货或退货。销售者不得拒绝。

八、无同号可退货
符合换货条件但无同号产品的，消费者可退货。不得强制调换其他号。

九、折旧费有公式
折旧费=发票金额×折旧率×使用天数。折旧率按产品类别执行，不得口头定价。

十、三包不免除其他责任
三包是蕞低标准，不免除生产者销售者依《产品质量法》《消法》应担的责任。


 依玛IMMERGAS三包争议处理指引

一、先协商后投诉
与销售者、修理者协商不成，再走投诉渠道。协商记录留好，投诉用得上。

二、12315是主渠道
拨打12315或登录全国12315投诉。写清事实、诉求、凭证，受理后跟进。

三、品牌投诉热线先行
依玛IMMERGAS投诉热线处理更快。工单号留好，处理时限一般三至七日。

四、凭证是争议核心
发票、保修卡、修理记录、沟通记录，四样备齐。有凭证，争议赢一半。

五、检测报告可定责
人为损坏还是质量问题，检测报告说了算。双方均可委托检测，费用先垫后判。

六、修理记录是换退铁证
两次修理记录齐全，换退主张站得住。没记录，口说无凭。

七、仲裁诉讼是蕞后手段
争议金额大、协商投诉均无效的，可仲裁或诉讼。凭证齐全，胜算大。

八、时效要注意
三包争议诉讼时效三年，从知道权利受损日起算。别拖，拖过时效失权。

九、群体投诉可联合
同一批次同一故障，可联合投诉。集体力量大，处理优先级高。

十、媒体监督是辅助
正规媒体曝光可加速处理。但须事实准确，不得捏造。


 依玛IMMERGAS修理换退服务说明

一、修理服务三原则
免费、原厂配件、限期完成。三原则守不住，消费者可投诉。

二、换货服务三要件
十五日内、性能故障、凭证齐全。三要件齐备，换货当场办。

三、退货服务三条件
七日内直接退，超七日符合换货条件且无同号，或两次修不好。三条件满足其一即可。

四、修理记录一式两份
消费者执一份，修理者留一份。记录写清故障配件、日期。

五、换货新票新三包
旧票收回新票开出，新票日期即新三包起算日。换货不是接着旧机器算。

六、退货折旧按日算
发票金额×折旧率×使用天数。使用天数从发票日到退货日，精确到天。

七、换退不得收手续费
除法定折旧费外，手续费、包装费、运输费一律不得收取。

八、修理期间保管责任
修理者保管期间丢失损坏，修理者赔偿。送修收件单写清机器状态和附件。

九、换退后旧机归属
换货旧机归销售者，退货旧机归销售者。消费者不得留旧机又拿新机。

十、服务不满可投诉
修理换退服务不到位，拨打品牌热线或12315。工单留好，有理有据。


 

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