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奥特朗电器维修服务说明：


 奥特朗包修服务流程

一、包修不等于保修
包修是三包期内的免费修理，保修是保外有偿服务。两之差，费用天壤之别。

二、报修受理第一步
拨打奥特朗客服或官网报修，提供号、机身号、故障描述。受理后生成工单号，妥善保存。

三、派工有时限
市区一般二十四小时内联系，四十八小时内上门。远地区适当延长，但须提前告知。

四、上门检测要透明
师傅上门先检测、后报价。包修期内不得收取任何费用，包括上门费。

五、修理方案要确认
需更换配件的，告知消费者配件名称、是否原厂、包修范围。确认后再动手。

六、维修过程可监督
消费者有权在场观看维修过程。师傅不得要求消费者离开。

七、修理完成要试机
修完后当场试机，确认故障排除。不试机不签，这是底线。

八、工单填写要完整
故障现象、修理、更换配件、修理日期，四项缺一不可。工单是换退依据。

九、包修期内不得拒修
三包范围内不得以“缺配件”“师傅忙”为由拒绝或拖延修理。

十、修不好要有说法
包修期内两次修不好，凭工单要求换货。销售者不得设置障碍。


 奥特朗三包期限计算

一、发票日是唯一基准
有发票按发票日，无发票按出厂日。两个日期，法律效力不同，消费者要心里有数。

二、整机一年是底线
整机三包期不低于一年。厂家承诺更长的，按承诺执行，就高不就低。

三、主要部件看说明书
压缩机、电机、主板、显示屏等主要部件，三包期以说明书标注为准，通常两至三年。

四、修理时间要刨掉
送修期间不计入三包期。取机时让师傅在工单上写明送修日和取机日。

五、换新机重新算
换货后三包期从头算。新机新周期，旧账一笔勾销。

六、退货即终止
退货完成，三包关系消灭。退款到账，再无保修义务。

七、节假日顺延规则
蕞后一天赶上周六周日或法定假日，顺延到下一个工作日。不用急，法律给你缓冲。

八、折旧按日算
退货折旧费按实际使用天数计算。发票日到退货日，精确到天。

九、促销品同等待遇
打折买的、赠品送的，只要在目录内，三包期一天不少。

十、跨年不归零
三包期按对日计算，不按年重置。一月买的，保到次年一月。


 

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