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燕山电器维修服务说明：
 燕山三包责任划分

一、销售者承担三包第一责任，负责受理用户修理、换货、退货申请。
二、修理者承担维修质量责任，确保维修后产品符合安全与性能标准。
三、生产者承担产品质量责任，对设计、制造缺陷导致的问题负责。
四、销售者与修理者不得以责任不清为由拒绝或拖延用户三包申请。
五、属于生产者责任的，销售者先行处理后再向生产者追偿，用户无需等待。
六、属于用户使用不当的，服务网点应书面说明原因，用户承担维修费用。
七、责任划分以品牌授权网点检测报告为依据，用户可申请第三方复检。
八、销售者解散或变更的，由品牌方承接三包责任，用户权益不受影响。
九、修理者更换配件须使用原厂件，因配件质量导致的问题由修理者担责。
十、三包责任划分争议可向市场监管部门申请调解，品牌方配合调查处理。

 燕山凭证缺失自费处理

一、无购机发票且无法提供其他有效购买证明的，三包服务按付费处理。
二、三包凭证遗失且未补办的，用户需自费维修，补办后可恢复剩余期限权益。
三、条码缺失且无法补录的，产品按无三包凭证处理，维修费用由用户承担。
四、发票与条码信息不一致且销售方无法出具证明的，按凭证缺失处理。
五、凭证缺失产品检测费由用户承担，检测后用户可选择修或不修。
六、自费维修价格按燕山收费标准执行，服务网点应提前出示报价单。
七、自费维修更换的配件享受九十天保修，保修期内同故障免费处理。
八、凭证缺失用户补办凭证后，此前自费维修费用不予退还，后续按三包执行。
九、服务网点不得将凭证齐全产品按凭证缺失处理，违规可向品牌方投诉。
十、用户对凭证缺失判定有异议的，可提交辅助证明材料申请人工复核。


 

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