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多米特电器维修服务说明：


 多米特三包争议处理指引

一、用户就三包责任与销售者发生争议的，可先与销售者协商解决，协商不成的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉调解。

二、争议涉及产品质量判定的，可由双方共同委托具备资质的检测机构进行检测，检测结论作为责任划分依据。

三、销售者与生产者之间就三包责任归属存在分歧的，不影响用户依法主张自身权益，用户可向销售者先行索赔。

四、因三包争议产生的检测费用，经判定属产品质量问题的由生产者或销售者承担，属用户使用不当的由用户承担。

五、用户提起三包争议投诉时，应提供购机发票、三包凭证及故障现象说明，材料齐全的受理时效更快。

六、销售者不得以内部责任划分为由拖延或拒绝履行三包义务，先行承担后可依法向责任方追偿。

七、三包争议处理期间，销售者仍应按约定提供维修、换货或退货服务，不得以争议未决为由中止服务。

八、用户对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检结论为蕞终判定依据。

九、三包争议经调解达成一致的，双方应签署书面协议，明确履行方式和期限，避免二次争议。

十、争议处理全流程不收取用户任何调解费用，任何以“协调费”“加急费”名义收费的行为均属违规。


 多米特三包免责范围提示

一、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包免费服务范围，维修需按标准收费。

二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，视为用户自行处置，不再享受免费包修服务。

三、无三包凭证及有效发票的，不三包免费条款，但用户能证明产品在有效期内的除外。

四、三包凭证号与修理产品号不一致的，该凭证无效，需重新核实购机信息。

五、因不可抗力造成损坏的，如雷击、水灾、地震等，不属三包免费服务范围。

六、超过三包有效期的产品，不再享受免费包修、包换、包退服务，维修按收费标准执行。

七、产品铭牌、机身条码被人为涂改、撕毁导致无法识别的，三包权利受影响。

八、因使用非原厂配件或未经授权的耗材导致故障的，不属免费包修范围。

九、用户自行运输、搬运过程中造成的损坏，不属三包免费服务范围。

十、商用场景或非家庭正常使用强度下产生的故障，按约定条款执行，不当然家用三包标准。


 

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