奥特诗顿产品服务咨询电话
奥特诗顿24小时咨询热线：4009-633-655
奥特诗顿壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务号码
奥特诗顿电器维修服务说明：


 奥特诗顿生产义务说明

一、质量是出厂底线。 每台机器符合国标，不降规格、不偷工减料。批次留样备查，出问题可追溯。

二、说明书要说人话。 安装、使用、保养、安全警示，逐项写清。看不懂就是厂家的问题。

三、三包凭证随货走。 每台机器附带凭证，期限、范围、网点写明白。不附属违规。

四、配件供应五年保。 产品停产后，配件继续供五年。五年内维修有件可用，不设断供。

五、召回主动不回避。 批次缺陷主动、主动联系、免费处理。不隐瞒、不拖延。

六、环保达标不妥协。 材料可回收、工艺低排放，符合法规。不达标不出厂。

七、能效标识不虚标。 标称能耗与实际一致。虚标即欺诈，查实追责。

八、安全认证要齐全。 3C认证、能效标识、检测报告，一样不少。认证不全不上市。

九、售后网点跟得上。 卖到哪里，服务跟到哪里。不卖“孤儿机”。

十、停产提前。 机停产提前六个月，给消费者和渠道留缓冲。

 奥特诗顿售后服务规范要点

一、响应快。 城区24小时、郊区48小时、远72小时。超时投诉，必有回音。

二、上门准。 约定时间段，不迟到、不放鸽子。迟到超30分钟需说明。

三、态度好。 进门问好、操作说明、走时道别。冷脸服务可投诉。

四、现场净。 鞋套、垫布、垃圾袋，走时清现场。弄脏弄乱可要求恢复。

五、收费明。 四项费用分开报，不打包、不临时加价。超上限可拒付。

六、配件真。 原厂件或认证件，不用拆机件、翻新件。以次充好可索赔。

七、记录全。 工单、服务单、检测报告，关键节点留痕。不走过场。

八、回访实。 48小时内回访，确认满意度。不满意重新处理。

九、投诉闭环。 受理、处理、回访，三步闭环。不闭环不销单。

十、培训到位。 持证上岗、定期复训、考核不合格不上门。技术是底线。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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