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德威利电器维修服务说明：


 德威利退货服务规范解读

一、退货是权利不是恩赐。 七日无理由、十五日质量退、三包期内条件退，三条路都通。不用不好意思。

二、无理由退货有前提。 商品完好、配件齐全、不影响二次销售。拆封可以，使用痕迹过重不行。

三、质量退货有依据。 检测报告确认性能故障，十五日内可退。没报告先检测，检测免费。

四、三包退货有顺序。 先修、再换、后退。修不好换不了，才能退。不能跳过前两步直接退。

五、退货折旧有标准。 日折旧0.1%，按使用天数算。七天內退不扣折旧，超过七天按天扣。

六、退款时限有规定。 手续齐全后七个工作日内退款，原路退回。超时可催、可投诉。

七、退货运费有规矩。 质量问题厂家出，无理由您出。有约定按约定，没约定按规矩。

八、退货凭证要留好。 退货申请单、退款记录、物流单号，三样截图留存。防扯皮。

九、退货被拒可申诉。 认为符合条件被拒，打热线申诉。48小时响应，7个工作日给方案。

十、退货不影响信用。 正常退货不设黑名单、不降信用等级。退的是货，不是人品。

 德威利销售义务履行解读

一、卖货先讲清楚。 保修多久、范围多大、怎么报修，三句话说清。不藏着掖着。

二、发票必须主动开。 不等您要，主动给。电子发票、纸质发票，二选一。不开票可投诉。

三、三包凭证随货走。 每台机器附带三包凭证，注明期限、范围、网点。不附凭证属违规。

四、安装调试要到位。 卖装一体，不卖不管。标准安装免费，特殊环境提前说。

五、使用培训不能少。 基本操作、保养要点、安全警示，当面教、当面演示。不教完不走。

六、售后对接要顺畅。 卖场和厂家售后打通，报修一个电话搞定。不踢皮球。

七、退换货不设障。 符合条件就办，不拖、不推、不设附加条件。设障可投诉。

八、促销承诺要兑现。 “延长保修”“免费清洗”等承诺，写进单子、录入系统。口头不算。

九、价格透明不套路。 标价、优惠、赠品，三样写清楚。不搞“低价、高价结算”。

十、信息保护要做到。 姓名、电话、地址，仅服务，不外卖、不泄露。泄露可追责。

 

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