好太太产品服务咨询电话
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好太太壁挂炉/锅炉/热水器售后质保工单报修电话
好太太电器维修服务说明：
 好太太服务规范说明

一、服务态度有标准。 进门问好、操作说明、走时道别，三句话不能少。冷脸服务可投诉。

二、服务时间有约定。 上门前电话确认时间段，不迟到、不早到、不放鸽子。迟到超30分钟需说明。

三、服务现场有要求。 自带鞋套、垫布、垃圾袋，走时清理现场。弄脏弄乱可要求恢复。

四、服务过程有记录。 拍照、录像、工单填写，关键节点留痕。不走过场、不补记录。

五、服务收费有标准。 上门费、检测费、维修费、配件费，四项分开报。不打包、不临时加价。

六、服务配件有来源。 原厂配件或认证配件，不用拆机件、翻新件。以次充好可索赔。

七、服务完成有交代。 故障原因、处理措施、使用建议，三句话讲清楚。不说完不走。

八、服务回访有制度。 服务完成后48小时内回访，确认满意度。回访不是骚扰，是质量把关。

九、服务培训有要求。 上岗前培训、定期复训、考核不合格不上岗。技术不过关不上门。

十、服务监督有渠道。 热线、邮箱、公众号留言，三个通道全开。监督不是找茬，是共同把事做好。

 好太太三包期内免费指引

一、免费范围先明确。 材料费、人工费、上门费，三费全免。不设“上门费另计”的套路。

二、免费维修不降标准。 保修期内换件用原厂件，不用便宜替代件。免费不等于降质。

三、免费检测不设门槛。 报修即检测，检测即免费。不修也免费检测，只收上门费。

四、免费安装有范围。 标准安装免费，特殊环境另议。安装前确认环境，避免事后扯皮。

五、免费移机有次数。 保修期内免费移机一次，二次起收费。移机需好太太操作，自行移机失保。

六、免费清洗有周期。 部分品类保修期内提供免费深度清洗一次，具体看产品政策。日常清洁自己动手。

七、免费升级不收费。 软件升级、系统更新，保修期内免费。不借升级之名收费。

八、免费咨询不限次。 使用问题、保养问题，电话咨询免费不限次数。不问白不问。

九、免费上门有条件。 城区免费上门，远地区收交通费。事先告知，不搞突然收费。

十、免费承诺写进单。 所有免费项目在服务单上注明，口头不算。白纸黑，有据可查。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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