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西安电器维修服务说明：


 西安期限政策落实

一、规定整机三包期不低于一年，主要部件三包期不低于三年，品牌方承诺长于规定的按承诺执行。二、七日退货、十五日换货的期限规定严格落实，网点不得缩或附加条件。三、修理保修期不低于九十天，换货后三包期重新计算，两项规定同步执行。四、停产后五年内继续提供配件的规定落实到位，配件库存信息向用户公开。五、三包期限的计算规则按规定执行，不以工作日折算，精确到日。六、三包期限的蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。七、经营性使用电器的三包期限减半执行，购机时向用户书面告知。八、政策调整的，品牌方自调整之日起执行新政策，已售电器的三包期按购机时的政策执行。九、政策落实情况纳入网点考核，违规的扣减服务评级并限期整改。十、用户可通过官网查询三包政策原文及品牌执行细则。

 西安生产义务依法履行

一、生产方须保证产品质量符合标准，不合格产品不得出厂销售。二、生产方须在产品说明书、包装箱上标注三包承诺及售后联系方式。三、生产方须建立售后服务体系，覆盖产品销售区域，服务网点信息向社会公开。四、生产方须保证停产后五年内继续提供原厂配件，配件价格。五、生产方须对授权网点进行培训考核，考核不合格的取消授权。六、生产方须建立售后信息系统，记录每台电器的三包状态及维修记录。七、生产方须设立投诉渠道，投诉处理率不低于百分之九十五。八、生产方因产品质量问题召回的，按召回执行，用户配合召回的不收取费用。九、生产方不得以条款免除自身法定三包责任，免除条款无效。十、生产方须每年向社会公布三包责任履行情况，接受监督。

 

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