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韩雪电器维修服务说明：


 韩雪三包争议依法处理

一、三包争议是指用户与销售方、维修方之间就三包责任、期限、费用等产生的分歧。二、争议处理依据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌服务政策，不以网点单方解释为准。三、用户提出争议的，网点须在三个工作日内给出书面答复，载明处理意见及依据。四、用户对网点答复不满的，可向品牌售后管理部门申请复议，复议七个工作日内完成。五、复议期间不影响用户正常使用电器，网点不得以争议未决为由拖延服务。六、争议涉及质量鉴定的，由品牌方委托第三方检测机构鉴定，鉴定费用由责任方承担。七、争议处理过程中用户须配合提供相关凭证，拒绝配合的视为放弃争议申请。八、争议处理结果书面送达用户，用户签确认后结案。九、用户对复议结果仍不满的，可依法向消费者协会投诉或向人民法院起诉。十、争议处理档案保留三年，供后续查证。

 韩雪生产服务责任明确

一、生产方对电器质量承担第一责任，三包期内的修理、换货、退货费用由生产方承担。二、生产方须保证停产后五年内继续提供原厂配件，保障维修需求。三、生产方须三包承诺，承诺标准不得低于规定。四、生产方委托销售方或第三方提供售后服务的，须签订书面协议，明确服务标准及责任承担。五、生产方对授权网点进行培训考核，考核不合格的取消授权。六、生产方须建立售后系统，记录每台电器的三包状态、维修记录、换货记录。七、生产方对售后服务质量进行抽查，抽查结果向社会公布。八、生产方须设立售后投诉渠道，投诉处理率不低于百分之九十五。九、生产方因产品质量问题召回电器的，按召回执行，用户配合召回的不收取费用。十、生产方不得以任何形式免除自身法定三包责任，免除条款无效。

 

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