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科宁壁挂炉/锅炉/热水器三包售后抢修上门服务电话
科宁电器维修服务说明：


 科宁三包查询服务

一、三包有效期自购机发票开具之日起计算，用户可通过品牌官网、科宁客服热线、授权服务网点三种渠道查询所购电器的三包起止日期。二、查询时需提供购机发票号码或机身条码，二者提供其一即可完成核验。三、官网查询通道全年无休，提交信息后系统即时反馈三包状态及剩余期限。四、客服热线查询由专人受理，工作时间内响应不超过三十分钟。五、授权服务网点查询支持现场打印三包期限凭证，供用户留存备查。六、三包期限查询结果以品牌售后系统登记信息为准，用户对查询结果有异议的可申请复核。七、查询服务不收取任何费用，任何网点不得以查询名义收取服务费。八、用户购机后建议三十日内完成次三包期限查询，确认系统登记信息与购机实际情况一致。九、三包期限发生变更的（如换货后重新计算），系统同步更新，用户可再次查询确认。十、查询记录保留至三包期满后六个月，供后续追溯使用。

 科宁修理换退服务指引

一、电器出现性能故障，用户可凭购机发票及三包凭证向授权服务网点申请修理、换货或退货服务。二、自购机之日起七日内出现性能故障的，用户可选择退货、换货或修理，网点不得拒绝或拖延。三、自购机之日起十五日内出现性能故障的，用户可选择换货或修理，同号无货时可选择退货。四、超过十五日但在三包有效期内的，按修理服务处理，同一故障修理两次仍不能正常使用的可申请换货。五、修理服务由品牌授权网点承接，使用原厂配件，修理完成后出具修理记录单。六、换货服务以同号同规格产品为原则，无同号产品时按用户意愿调换其他号或退货。七、退货服务按购机发票金额一次性退还，已使用商品按规定折旧率计算折旧费。八、修理、换货、退货的申请均需填写服务工单，用户签确认后生效。九、网点收到服务申请后两个工作日内给出处理方案，需返厂检测的七个工作日内完成。十、用户对处理结果不满意的，可向品牌售后管理部门投诉，投诉三个工作日内回复。

 

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