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百乐满电器维修服务说明：
 百乐满生产义务说明解读

一、生产者的三包义务始于产品出厂，终于三包期限届满，全程可追溯。

二、生产者须在产品说明书中明确三包范围，不得以模糊表述规避责任。

三、生产者委托第三方维修的，须对维修质量承担连带责任。

四、生产者停产后须继续供应零配件，供应期自停产之日起不少于五年。

五、生产者应建立产品质量档案，记录出厂检验及售后维修数据。

六、生产者发现产品存在批次性缺陷的，须主动并免费维修或更换。

七、生产者不得以消费者自行安装为由拒绝三包，安装说明不明确的除外。

八、生产者须在官网三包条款、服务网点及零配件价格。

九、生产者应定期回访消费者，了解产品使用状况及售后满意度。

十、生产者须配合监管部门的质量抽查，如实提供生产及售后数据。

 百乐满售后服务规范指引

一、售后网点须在营业场所服务项目、收费标准及投诉电话。

二、维修人员上门服务须出示工作证件，着装规范，言行文明。

三、维修前须向消费者说明故障原因、维修方案及预计费用，征得同意后施工。

四、维修过程中不得随意更换未损坏部件，更换下的旧件应交消费者查验。

五、维修完成后须通电试机，确认故障排除，由消费者签确认。

六、三包期内维修不得收取任何费用，三包期外维修须开具正规发票。

七、维修网点须在承诺时限内完成维修，逾期须说明原因并告知预计完成时间。

八、维修更换的部件须为原厂配件或同等质量配件，须明示配件来源。

九、售后网点须建立维修档案，保存维修记录不少于三年。

十、官网提供售后网点查询及服务评价功能，消费者可对服务进行打分反馈。


 

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