虹茂产品服务咨询电话
虹茂24小时咨询热线：4009-633-655
虹茂壁挂炉/锅炉/热水器售后换机咨询联系电话
虹茂电器维修服务说明：


 虹茂生产义务说明

一、产品质量符合标准。 出厂前通过安全认证，不合格产品不得流入市场。

二、三包凭证随产品附带。 每台产品配三包凭证，注明期限、范围、网点信息。

三、产品标识可追溯。 机身编号、生产日期、号标注，便于保修查询。

四、停产产品配件供应五年。 停产后继续提供配件，保障用户维修需求。

五、缺陷产品主动召回。 发现批次性隐患，主动召回免费处理，不隐瞒不拖延。

六、技术资料向网点开放。 维修手册、电路图、故障代码同步授权网点。

七、配件价格合理。 主要配件建议零售价公开，不垄断抬价。

八、售后服务网点配套。 按销售区域设置网点，保障就近服务。

九、环保义务依法履行。 废弃产品回收处理符合环保要求，不污染环境。

十、产品说明书真实完整。 性能、用途、使用方法、保修条款如实标注。

 虹茂售后服务规范要点

一、响应时限公开承诺。 市区二十四小时、郊区四十八小时上门，远地区预约。

二、服务人员持证上岗。 统一着装、佩戴工牌、出示收费标准，用户可核验。

三、先报价后维修。 检测完毕出具报价单，用户确认签再施工。

四、配件当面拆封安装。 原厂或认证配件，用户可核对编号。

五、服务过程用户可在场。 不要求回避，全程透明可见。

六、服务完毕清理现场。 包装、旧件、灰尘一并带走。

七、服务单据一式两份。 维修记录、收费明细填写完整，用户留存一份。

八、投诉限时回复。 二十四小时内联系，三个工作日内给方案。

九、服务不达标免费返工。 同一故障期返修，免收二次费用。

十、网点信息官网可查。 非授权网点服务不予认可。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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