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宏达电器维修服务说明：


 宏达退货服务规范解读

一、七天退货是法定权利。 签收七日内性能故障，可选择退货，销售者不得拒绝。

二、退货须检测确认故障。 授权网点出具检测单，确认属性能故障后方可办理。

三、退货凭证全套备齐。 发票、保修卡、包装、附件、赠品缺一不可。

四、退货全额退款不扣费。 按发票金额全退，不折旧不扣使用费。

五、退款时限七个工作日。 检测确认后七个工作日内完成，原路退回或现金退还。

六、赠品退回或折价扣除。 赠品一并退回，无法退回的按市场价折抵。

七、安装后退货需还原。 拆卸还原至可运输状态，费用由责任方承担。

八、退货物流费责任明确。 质量问题销售者承担，非质量问题用户承担。

九、退货后三包权利终止。 退款完成即终止，不再享有后续免费服务。

十、退货争议投诉有门。 销售者不配合的，向消协或市场监管部门投诉。

 宏达销售义务履行解读

一、销售者承担问责任。 退换修先找购机，不得推诿至厂家或服务商。

二、如实介绍产品性能。 不夸大不隐瞒，功能、参数、保修条款如实告知。

三、主动提供三包凭证。 购机时交付发票、保修卡，填写完整并盖章。

四、明示保修期限和范围。 口头告知并在凭证上标注，不让用户猜。

五、协助办理退换修。 用户提出三包诉求，销售者负责协调处理，不设障碍。

六、配件供应保障。 停产后配件供应不低于五年，保障用户维修需求。

七、配合厂家召回缺陷产品。 接到召回通知主动联系用户，免费处理。

八、退货退款按时履行。 检测确认后七个工作日内完成退款，不拖延。

九、赠品质量同样担责。 赠品出现质量问题，按三包规定处理，不因免费而免责。

十、销售记录保存备查。 销售日期、机身编号、用户信息系统留存，便于保修查询。

 

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