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威乐壁挂炉/锅炉/热水器售后收费咨询报修号码
威乐电器维修服务说明：
 威乐三包查询服务须知

一、官网查询入口开放。 输入机身编号即可查询保修状态、三包期限、维修记录。

二、客服热线可查。 拨打威乐客服电话，报机身编号查询三包信息。

三、APP查询更便捷。 绑定产品后随时查看保修剩余天数、服务网点、报修进度。

四、查询即时出结果。 携带凭证到授权网点，系统查询即时告知三包状态。

五、查询结果以系统记录为准。 凭证与系统不一致的，以系统登记销售日期为参考。

六、三包期限到期前可提醒。 部分渠道提供到期提醒服务，用户可主动开通。

七、查询包括保修范围。 不仅查期限，还可查哪些部件在保、哪些已过保。

八、维修记录可追溯查询。 历史维修记录系统留存，用户可查询历次故障及处理情况。

九、查询服务不收取费用。 三包查询免费提供，不设查询门槛。

十、查询信息有误可申请更正。 系统记录与实际情况不符的，凭凭证申请更正。

 威乐修理换退服务

一、修理优先原则。 能修不换，能换不退，按蕞小损失原则处理。

二、修理两次仍故障可换机。 同一性能故障维修两次以上仍不能正常使用，凭记录申请换货。

三、换货同号优先。 无同号的，换不低于原性能的其他号，差价多退少补。

四、退货是蕞后选项。 符合七天退货条件的优先退，超七天的按换货或修理处理。

五、修理期间提供备用机（视品类）。 维修时间较长的，部分品类可申请备用机，具体咨询网点。

六、换货新机重新计算三包期。 换机之日起重新起算，旧机三包关系终止。

七、退货按发票金额全额退款。 不折旧不扣费，赠品需退回或折价扣除。

八、退换修均须凭证齐全。 发票、保修卡、包装、附件缺一不可，提前准备齐全。

九、退换修物流费用责任划分。 质量问题由销售者承担，非质量问题由用户承担。

十、退换修处理时限承诺。 检测确认后七个工作日内完成，复杂情况提前告知。


 

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