培恩产品服务咨询电话
培恩24小时咨询热线：4009-633-655
培恩壁挂炉/锅炉/热水器三包售后期维修咨询号码
培恩电器维修服务说明：
 培恩三包政策解读

一、三包是法定义务不是额外恩惠。 销售者、修理者、生产者各自承担三包责任，用户权利受法律保护。

二、谁销售谁负责问。 购机是第一责任方，退换修先找销售者，由其协调后续处理。

三、七天退十五天换从签收算。 以物流签收单或提货单日期为准，不是付款日期。

四、三包期内维修两次可换机。 同一故障两次修理仍不能正常使用，凭维修记录要求换货。

五、换货后三包期重新计算。 新机新起算，旧机三包关系终止，换机单据是凭证。

六、退货按发票价全额退款。 不折旧不扣费，赠品需一并退回或折价扣除。

七、三包凭证丢失可补办。 凭发票和机身编号向销售者申请补办，不影响三包权利。

八、三包争议先协商后投诉。 与销售者协商不成，向消协或市场监管部门投诉，也可申请仲裁。

九、三包期蕞后一天遇节假日顺延。 期限届满日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

十、三包政策不排除保修承诺。 厂家额外承诺的保修服务优于三包标准的，按更优方案执行。

 培恩维修服务须知

一、报修渠道畅通多样。 电话、官网、APP、均可报修，受理后告知上门时间。

二、维修前确认故障现象。 服务人员到场先问询、再检测、后报价，不盲目拆机。

三、维修方案用户确认再执行。 需更换配件的，说明原因和价格，用户同意后施工。

四、维修过程规范操作。 按技术手册执行，不野蛮拆装，不扩大维修范围。

五、配件来源正规可查。 使用原厂配件或认证配件，当面拆封，用户可核对编号。

六、维修记录如实填写。 故障原因、处理方式、更换配件、维修日期逐项记录，用户签确认。

七、维修后测试正常再交付。 通电试机、功能验证，确认故障排除后请用户验收。

八、保外维修提供保修期。 付费维修配件享有保修，期限内同一故障免费返修。

九、维修旧件交用户处置。 更换下来的旧配件，用户要求带走的不得扣留。

十、维修服务可评价可投诉。 服务完毕邀请用户评价，不满意可拨打客服热线投诉。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•