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凤凰电器维修服务说明：


 凤凰生产义务履行要点

一、生产者应当对产品安全负责，确保出厂产品符合强制性标准要求。

二、生产者应建立完整的质量追溯体系，保证每台产品可溯源至生产批次。

三、生产者须在产品说明书中标明安全使用年限及超期使用险提示。

四、生产者应保证停产产品五年内继续供应零配件，保障用户维修权益。

五、生产者须对授权服务网点进行技术培训与资质审核，确保服务能力达标。

六、生产者应建立缺陷产品召回机制，发现批量隐患须主动履行召回义务。

七、生产者须在产品显著位置标注3C认证标志及生产许可证编号。

八、生产者应配合销售者履行三包义务，不得以任何形式推诿售后责任。

九、生产者须对维修网点使用的零配件质量承担连带责任。

十、生产者应建立售后服务档案，保存维修记录不少于三年备查。

 凤凰三包政策解读须知

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。

二、整机三包有效期通常为一年，主要零部件按品类规定执行。

三、七日之内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修。

四、十五日之内出现性能故障，用户可选择换货或维修。

五、三包有效期内维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录申请换货。

六、符合换货条件而用户要求退货的，按折旧率收取折旧费后办理退货。

七、无有效发票但能证明产品在三包期内的，按出厂日期顺延计算。

八、三包期内用户自行拆机或非授权维修的，经营者可不予免费保修。

九、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围，但可提供有偿维修。

十、三包争议可向消协投诉或向市场监管部门申诉，也可申请仲裁。

 

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