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泰美斯壁挂炉/锅炉/热水器三包售后范围咨询号码
泰美斯电器维修服务说明：




 泰美斯修理换货退货说明

一、包修期内性能故障，消费者可选择修理、换货或退货，销售者不得拒绝。

二、修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录要求更换同号产品。

三、符合换货条件无同号产品的，消费者可要求退货，按发票价格退款。

四、退货时产品全套附件齐全，缺失附件按价扣除后退款。

五、换货产品三包期重新计算，自换货之日起算。

六、退货后三包关系终止，退款七日内完成，不得拖延。

七、修理者应保证修理后产品正常使用三十日以上。

八、换货时销售者不得收取折旧费，退货时按使用天数计折旧。

九、消费者选择换货的，销售者应在十日内完成换货。

十、修理、换货、退货均凭发票和三包凭证办理，凭证缺失可核实后办理。

 泰美斯包政策执行说明

一、包修期内修理免费，含工时费和配件费，不得收取检测费。

二、包修期外修理明码标价，修理前出示收费标准经消费者确认。

三、包修期内两次修理仍不能正常使用，应免费换货。

四、换货后包修期重新计算，销售者在新凭证上注明换货日期。

五、包修期内退货按发票价格退款，扣除折旧费后一次退清。

六、修理者使用原厂配件，替代件需符合技术标准并告知消费者。

七、包修期内不得以无配件为由拖延修理超过三十日。

八、销售者应执行三包规定，不得以内部政策降低标准。

九、包修服务不区分购买渠道，线上线下购买同等对待。

十、包修政策不免除生产者、销售者的其他法定义务。

 泰美斯三包争议处理指引

一、消费者与销售者对三包责任有争议的，先协商解决。

二、协商不成的，向消费者协会申请调解，提供凭证和修理记录。

三、调解无果的，向市场监管部门投诉，提交书面材料和证据。

四、争议涉及产品质量鉴定的，委托法定检测机构出具报告。

五、检测费用由责任方承担，双方均有责任的按比例分担。

六、销售者拒绝履行三包义务的，消费者可依法提起诉讼。

七、争议处理期间，销售者不得停止提供必要的修理服务。

八、消费者应保留发票、三包凭证、修理记录及沟通记录作为证据。

九、泰美斯客服设投诉专线，受理三包争议并限期回复。

十、争议处理结果应书面告知消费者，注明处理依据和期限。

 泰美斯修理换退服务说明

一、修理服务需在受理后七日内完成，逾期告知消费者原因。

二、换货服务需在受理后十日内完成，无同号产品可协商退货。

三、退货服务需在受理后七日内退款，按发票价格扣除折旧。

四、修理记录须如实填写，消费者签确认后生效。

五、换货凭证注明换货日期和新产品机身编号，消费者核对。

六、退货凭证注明退款金额和退款方式，消费者签确认。

七、修理、换货、退货均不得收取三包规定外的费用。

八、服务完成后消费者验机确认，有问题当场提出。

九、销售者建立服务台账，记录每笔修理换退业务备查。

十、消费者对服务结果不满意的，可拒绝签并向品牌投诉。


 

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