卡特尔产品服务咨询电话
卡特尔24小时咨询热线：4009-633-655
卡特尔壁挂炉/锅炉/热水器契约售后咨询服务号码
卡特尔电器维修服务说明：
 卡特尔官网查询期限说明

一、官网查询系统二十四小时开放，用户可随时输入条码查询三包期限。
二、查询结果以系统记录为准，线下查询与官网不一致的以官网为准。
三、查询时须核对产品号、条码、购机日期三项信息。
四、查询服务不收取费用，任何收费行为均非品牌授权行为。
五、对查询结果有异议的可拨打客服热线申请复核，七个工作日回复。
六、查询结果可截图保存，作为三包办理的辅助凭证。
七、无条码产品可通过发票信息查询，查询结果仅供参考。
八、查询系统显示的三包状态为蕞终依据，人工查询结果不作为蕞终结论。
九、查询规则调整须提前，已售产品按原规则执行。
十、官网查询期限说明以官网为准，网点不得擅自解释。

 卡特尔销售义务规范承担

一、销售者须在销售时书面告知用户三包期限及服务网点信息。
二、销售者须开具正规发票，发票载明产品信息及开票日期。
三、销售者须先行处理三包争议，再向生产者追偿。
四、销售者不得以生产者责任为由拒绝履行三包义务。
五、销售者须保存销售记录，保存期限不少于停产后五年。
六、销售者须配合品牌客服处理投诉，如实提供销售信息。
七、销售者不得伪造、变造发票，违者依法追究法律责任。
八、销售者须在店内三包政策及收费标准。
九、销售者须对销售环节产生的三包服务承担先行责任。
十、销售者义务履行情况纳入品牌考核，违规的限期整改。



 

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