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乐天电器维修服务说明：


 乐天保修凭证使用指引

一、购机发票是保修服务的要凭证，消费者应确认发票信息与商品实物一致。

二、三包凭证应随商品一并交付，消费者应核对凭证上的号、编号与实物是否吻合。

三、发票遗失时，消费者可提供销售记录、支付凭证或三包凭证替代，销售者应予以认可。

四、电子发票与纸质发票具有同等效力，消费者可凭电子发票截图或打印件办理服务。

五、保修凭证不得涂改，涂改后的凭证须经销售者盖章确认方可有效。

六、消费者转让商品时，应将发票及三包凭证一并移交，受让方凭此享有剩余保修权利。

七、保修凭证仅售后服务目的，销售者不得扣押消费者凭证或附加不合理条件。

八、消费者应妥善保存凭证原件，拍照备份可作为辅助证明但不替代原件效力。

九、保修凭证信息有误的，消费者应及时联系销售者更正，避免影响后续服务。

十、销售者应在凭证上注明购机日期、商品号及服务网点信息，确保消费者可查可用。

 乐天争议处理服务须知

一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，应先协商解决，协商不成可申请调解。

二、消费者可向消费者协会投诉，协会应在受理后组织双方调解并出具调解意见。

三、消费者可向市场监管部门举报销售者不履行三包义务的行为，部门应依法查处。

四、争议涉及商品质量鉴定的，可由双方共同委托具备资质的检测机构进行鉴定。

五、鉴定费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担，双方另有约定的除外。

六、销售者不得以争议未解决为由拒绝提供必要的维修服务，应先服务后厘责。

七、消费者应保留故障现象的照片、视频及维修记录，作为争议处理的证据材料。

八、争议处理期间，三包期限不因争议而中断，消费者应注意期限节点。

九、销售者应在收到投诉后七个工作日内作出答复，不得无故拖延。

十、消费者对调解结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

 

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