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杉浦电器维修服务说明：


 杉浦退货服务规范解读

一、退货分为三包期内性能故障退货和网络购物七日无理由退货两类，条件不同。

二、三包期内七日之内性能故障的，用户可选择退货，销售者须免费办理。

三、十五日内性能故障的，用户可选择换货或修理，不能直接退货。

四、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可申请退货。

五、退货须凭发票及三包凭证，产品外观完好、配件齐全、无严重使用痕迹。

六、销售者按发票价格全额退款，不得收取折旧费、包装费、运输费等任何费用。

七、退货办理时限不超过七个工作日，退款须原路返回或按用户指定方式退还。

八、网络购物七日无理由退货须产品不影响二次销售，激活使用影响销售的除外。

九、退货后销售者须收回发票及三包凭证，出具退货证明并登记备案。

十、销售者拒绝退货的，用户可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。

 杉浦销售义务履行解读

一、销售者须保证所售产品符合质量标准，进货时履行检查验收义务。

二、销售者须随产品提供发票、三包凭证、说明书及合格证，缺一不可。

三、销售者不得销售无三包凭证、无中文说明书、无合格证的产品。

四、销售者须向用户明示三包范围、期限及售后服务网点信息。

五、销售者须履行三包期内的修理、换货、退货义务，不得推诿拖延。

六、销售者不得以促销、特价、赠品等理由免除三包责任。

七、销售者须妥善处理用户投诉，七个工作日内给出答复。

八、销售者停业、转产的，须提前并妥善处理已售产品的三包事宜。

九、销售者委托第三方提供售后服务的，须监督服务质量并承担连带责任。

十、销售者违反三包规定的，用户可向市场监管部门举报，依法查处。

 

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