赛维达产品服务咨询电话
赛维达24小时咨询热线：4009-633-655
赛维达壁挂炉/锅炉/热水器销售责任咨询报修号码
赛维达电器维修服务说明：
 赛维达服务规范说明

一、服务人员须经过品牌方统一培训考核，取得上岗资格后方可提供服务。

二、服务人员上门须着工装、佩戴工牌、携带服务单据，仪表端庄、用语文明。

三、服务过程中不得吸烟、饮酒、大声喧哗，不得随意翻动用户物品。

四、维修前须铺放垫布，防止弄脏用户地面和家具，维修后清理干净。

五、服务人员不得向用户推销非品牌配件或私自承揽其他业务。

六、服务人员不得接受用户宴请、礼品，不得向用户借款或索要财物。

七、服务人员须按预约时间准时上门，因故迟到的须提前电话告知用户。

八、服务人员须耐心解答用户疑问，不得与用户发生争执或推诿扯皮。

九、服务完成后须向用户讲解产品使用保养常识，发放服务联系卡。

十、品牌方定期回访用户，收集服务评价，持续改进服务质量。

 赛维达三包期内免费指引

一、三包有效期内产品出现性能故障的，一律免费修理，不得收取任何费用。

二、免费修理包括工时费、配件费、上门费、检测费全部免除。

三、免费更换的配件须为原厂新件，不得使用翻新件或拆机件。

四、修理者不得以无配件为由拖延修理，待修时间超过三十天的应提供备用机。

五、三包期内产品维修两次以上仍不能正常使用的，免费换货或退货。

六、免费修理后须在三包凭证上如实填写维修记录，作为后续换退依据。

七、销售者、修理者不得将免费修理转为收费项目，变相增加用户负担。

八、三包期内用户搬家到异地的，凭发票及三包凭证在迁入地享受同等免费服务。

九、免费服务不因产品降价、停产、换代而取消，经营者须履行到底。

十、经营者不履行三包免费义务的，用户可向市场监管部门举报投诉。


 

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