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艾尼电器维修服务说明：
 艾尼维修服务指引

一、消费者报修时应当提供有效发票、三包凭证及产品机身条码信息，以便服务人员快速核实保修状态。

二、维修服务人员上门时应当出示工作证件，穿着统一工装，使用规范服务用语，尊重消费者家庭环境。

三、维修前应当向消费者明示故障原因、维修方案、所需费用及预计工时，经消费者确认后方可施工。

四、维修过程中应当使用原厂正品零配件，不得以次充好、以旧充新，更换下的旧件应当交消费者确认。

五、维修完成后应当进行通电试机，确认故障排除，并向消费者讲解使用注意事项及日常保养常识。

六、维修记录应当如实填写，载明维修日期、故障现象、维修、更换配件及维修人员签名。

七、保修期内维修不得收取任何费用，保修期外维修应当明码标价，出具正规收费票据。

八、消费者对维修质量有异议的，可在收到维修产品之日起三十日内向维修者提出，维修者应当免费返修。

九、维修者应当自接到报修之日起三日内提供上门服务或送修服务，远地区可适当延长并提前告知。

十、维修服务热线应当保持畅通，接线人员应当准确记录报修信息，并在两小时内回复预约上门时间。

 艾尼三包争议处理指引

一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，可先协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。

二、消费者可向市场监管部门申诉，提交发票、三包凭证、维修记录等证明材料，由行政部门依法调解。

三、争议双方可约定仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力，双方应当自觉履行。

四、消费者可依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

五、销售者不得以消费者丢失发票为由拒绝履行三包义务，消费者可提供其他购买凭证佐证。

六、生产者、销售者、修理者之间就三包责任划分发生争议的，应当依照合同约定或法律规定确定责任主体。

七、对于是否属于性能故障存在争议的，可委托具有资质的检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

八、销售者应当自收到消费者书面投诉之日起七日内作出答复，不得推诿、拖延。

九、消费者协会受理投诉后应当及时调查调解，调解不成的应当告知消费者其他维权途径。

十、任何单位和个人不得伪造、涂改三包凭证，不得利用三包政策恶意退换货，违者依法追究责任。


 

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