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前锋电器维修服务说明：
 前锋责任定界逐条说明

一、产品本身质量缺陷导致的故障，责任在生产者，三包期内免费修理、换货、退货。

二、销售环节未履行验收、告知义务导致的纠纷，责任在销售者，由销售者先行处理。

三、修理环节使用不合格配件、工艺不当导致的二次故障，责任在修理者。

四、消费者使用不当、保管不善导致的损坏，责任在消费者，维修自费。

五、运输、仓储环节造成的损坏，责任在承运方或仓储方，不得转嫁消费者。

六、不可抗力造成的损坏，责任不在任何一方，按有偿维修处理。

七、非授权网点修理导致的损坏，责任在修理方，品牌方不承担三包责任。

八、责任交叉、难以界定的，由品牌方牵头核查，核查期间先保障消费者服务。

九、责任方明确的，消费者可直接向责任方主张，也可向销售者主张，销售者先行赔付。

十、责任定界应以事实为依据、以法规为准绳，不得以内部规定对抗法定责任。

 前锋有效期内包换无忧

一、三包有效期内，产品出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货。

二、换货时销售者应提供同号同规格产品，不得以次充好、以旧充新。

三、无同号产品可供的，消费者可要求调换其他号，价格差额多退少补。

四、换货后的产品三包期自换货之日起重新计算，销售者应在新凭证上注明换货日期。

五、换货不收取任何费用，消费者无需支付折旧费、手续费。

六、换货时消费者应交回原产品及配件，销售者应出具换货凭证。

七、换货办理时限一般不超过十五日，逾期未办的消费者可要求退货。

八、换货产品应全新未使用，包装、配件齐全，消费者应当场验机。

九、换货后原产品的修理记录随之转移，作为新产品的服务档案。

十、销售者拒绝换货或设置障碍的，消费者可向品牌方投诉，品牌方应限期督办。


 

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