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ROC诺科壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务号码
ROC诺科电器维修服务说明：
 ROC诺科三包免责范围讲清

一、消费者使用不当造成的损坏，如电压不符、进水、摔碰，不属三包范围。

二、消费者自行拆机、改装造成的故障，不属三包范围，三包责任终止。

三、非授权服务网点修理造成的损坏，不属三包范围，后续维修自费。

四、不可抗力造成的损坏，如雷击、火灾、洪水，不属三包范围。

五、超过三包有效期的产品，不再享受免费三包服务。

六、无有效凭证且无法核实购买信息的产品，不享受免费三包服务。

七、消耗性材料老化、正常磨损，不属性能故障，不在免费三包之列。

八、销售时已明确告知瑕疵的处理品，该瑕疵部位不享受三包服务。

九、产品商业经营、租赁等非家庭用途的，三包期限按合同约定或另行规定执行。

十、免责情形应在三包凭证上明确载明，销售者应在售前向消费者说明，不得事后追加。

 ROC诺科三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，消费者可向销售者申请补办，销售者应予以配合。

二、补办时需提供购机发票、身份证明、产品条码信息，销售者核实后出具补办凭证。

三、发票同时遗失的，可提供支付记录、订单截图、包装箱等材料，销售者协助核实。

四、补办的三包凭证应注明“补办”样，起止日期按原购机发票日期填写。

五、销售者已注销、撤柜的，消费者可向品牌方申请补办，品牌方通过销售记录核实。

六、网购电器的三包凭证，可在订单中下载电子，与纸质凭证同等效力。

七、补办凭证不收取费用，任何以“补办费”名义收费的行为均不合规。

八、补办期间产品出现故障的，可凭补办受理凭证先行办理服务，事后补充凭证。

九、品牌方应建立凭证补办通道，官网、客服热线均可受理补办申请。

十、凭证补办后，原遗失凭证自动作废，消费者不得重复使用。


 

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