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史麦斯电器维修服务说明：


 史麦斯三包查询服务

一、史麦斯电器三包期限可通过品牌官网、史麦斯客服热线、授权服务网点三种渠道随时查询，购机后建议第一时间确认所属品类包修时长。

二、查询时需准备购机发票或电子凭证、机身条码信息，客服人员将依据凭证载明的购机日期核算三包起止时间。

三、官网查询入口通常位于“服务支持”栏目下，输入产品号与条码即可获取该机的三包期限及服务政策说明。

四、各品类三包期限存在差异，大家电与小家电、商用与家用产品的包修时长不同，以具体产品随附的三包凭证为准。

五、授权服务网点查询结果与官网数据同步，如遇信息不一致，以购机发票载明日期及产品三包凭证为蕞终依据。

六、三包期限查询不收取任何费用，任何以“查询费”“建档费”名义收费的行为均不符合服务规范。

七、二手转让的电器，新用户可凭原始购机发票继续享有剩余三包期限，查询方式与次购机用户一致。

八、团购、赠品、积分兑换所得电器同样享有三包服务，查询时需提供相应的取得凭证或赠与记录。

九、查询结果显示“已过包修期”的产品，仍可享受有偿维修服务，收费标准按各品牌的维修价格执行。

十、对查询结果有异议的，可向史麦斯客服申请复核，复核一般在三个工作日内完成并给出书面答复。

 史麦斯修理换退服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，三者任选其一，销售者不得拒绝。

二、产品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者应当按消费者意愿办理。

三、三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录要求换货或退货。

四、修理时应当使用符合产品技术要求的全新零配件，不得以旧件、拆机件冒充新件使用。

五、换货后的产品三包期限自换货之日起重新计算，换货时销售者应在新凭证上注明换货日期。

六、退货时销售者应按发票金额一次退清货款，不得收取折旧费以外的任何附加费用。

七、修理者应当如实填写修理记录，载明送修时间、故障现象、修理及交验时间，记录一式两份。

八、因生产者未供应零配件导致维修超过九十日的，消费者可凭修理记录要求换货。

九、换货时无同号产品可供的，消费者可要求调换其他号，价格差额多退少补。

十、退货、换货、修理的办理时限自消费者提出要求之日起计算，销售者应在规定期限内办结。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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