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NORITZ能率电器维修服务说明：


 NORITZ能率例外服务情形提示

提示一：人为损坏不三包。使用不当、保管不当、操作错误造成的损坏，不在免费三包范围内。是否属于人为损坏由修理者检测认定，消费者有异议的可申请第三方检测。

提示二：非指定维修点拆动不三包。自行拆机或委托非承担三包修理者修理造成损坏的，丧失免费三包资格。消费者应通过NORITZ能率渠道报修。

提示三：无三包凭证及有效发票不三包。凭证不全的，销售者、修理者有权拒绝免费三包服务。但消费者可补办凭证后重新主张权利。

提示四：三包凭证号与修理产品号不符或涂改的不三包。凭证信息与实物不一致的，三包服务中止。消费者购买时应逐项核对。

提示五：不可抗力造成损坏的不三包。地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力造成的损坏，不在免费三包范围内。

提示六：超过三包有效期的商品不实行免费三包，但可自费修理。生产者仍应保证停产后五年内的零配件供应。

提示七：处理品、残次品销售时已作说明的不三包。销售者明确告知商品存在特定瑕疵且消费者书面确认的，该瑕疵不在三包范围内。

提示八：赠品电器同样享受三包服务。销售者以“赠品不三包”为由拒绝的，消费者有权投诉。赠品三包有效期自赠品交付之日起算。

提示九：商用场景使用的电器可能不家用三包规定。消费者购买时商业用途的，应确认商品是否商用三包条款，家用三包条款可能不。

提示十：三包例外情形下消费者仍享有自费修理权利。销售者、修理者不得拒绝消费者的自费修理请求，收费标准应明码标价。

 NORITZ能率发票凭证保管要求

要求一：发票应存放于防水、防潮、防暴晒的固定位置。建议使用文件袋或文件夹，与三包凭证、修理记录集中存放。

要求二：纸质发票避免折叠、揉搓、涂写。发票上的发票代码、号码、金额、日期、购买方名称、商品名称、号应可辨，模糊不清的发票可能被拒绝认可。

要求三：电子发票应下载PDF原文件保存，不要仅保留截图或照片。PDF文件包含完整发票信息，截图和照片不具备完整凭证效力。

要求四：电子发票建议备份两份，一份存手机，一份存电脑或云盘。避免因设备丢失、账号注销导致发票灭失。

要求五：发票上的购买方名称应与消费者身份一致。单位购买个人使用的，建议以个人名义开票，避免三包权利主体不清。

要求六：发票上的商品名称、号应与实物一致。不一致的，消费者应要求销售者作废重开。号不符的发票可能导致三包服务中止。

要求七：换货后原发票不收回，销售者在原发票背面加盖更换章并注明更换日期。消费者应保存原发票及更换章记录。

要求八：退货后销售者收回原发票并出具退货凭证。消费者应保存退货凭证，作为退款完成的证明。

要求九：发票遗失的补救路径有三：向销售者申请补开、调取发票存根联复印件加盖公章、调取电子发票。三条路径任选其一。

要求十：消费者应定期整理发票，按购买时间排序保存。建议每年年底检查一次发票保存情况，发现遗失及时补办。

 

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