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大成电器维修服务说明：
 大成三包责任界定

一、销售者责任：出具发票、三包凭证，开箱验机，告知三包信息，建立销售台账，配合三包服务衔接。销售者未履行上述义务导致消费者三包权利受损的，承担赔偿责任。

二、修理者责任：免费修理，出具修理记录，保存维修档案，提供备用机，保证维修质量。修理者未履行上述义务导致消费者损失的，承担赔偿责任。

三、生产者责任：提供合格产品，附具三包凭证，保证零配件供应，建立售后服务体系，配合争议调查。生产者未履行上述义务导致消费者损失的，承担赔偿责任。

四、运输者责任：商品在运输过程中损坏的，由运输者承担责任。消费者收货时发现商品损坏的，应拒收并要求销售者重新发货，不要签收后再主张。

五、安装者责任：商品在安装过程中损坏的，由安装者承担责任。消费者应选择大成安装服务，不要自行安装或委托非指定安装人员安装。

六、销售者与生产者之间的责任划分：销售者承担三包责任后可向生产者追偿，但不得以此为由拒绝消费者的三包请求。消费者无需关心销售者与生产者之间的责任划分。

七、销售者与修理者之间的责任划分：修理者承担三包责任后可向销售者追偿，但不得以此为由拒绝消费者的三包请求。消费者无需关心销售者与修理者之间的责任划分。

八、生产者与修理者之间的责任划分：修理者承担三包责任后可向生产者追偿，但不得以此为由拒绝消费者的三包请求。消费者无需关心生产者与修理者之间的责任划分。

九、三包责任与产品质量责任不同。三包责任是合同责任，产品质量责任是侵权责任。消费者可择一主张，也可同时主张。三包责任不以产品存在缺陷为前提，产品质量责任以产品存在缺陷为前提。

十、三包责任与召回责任不同。三包责任是 individual 消费者权利，召回责任是生产者对批量缺陷产品的法定义务。召回不免除生产者对 individual 消费者的三包责任。

 大成凭证缺失处理办法

办法一：发票遗失的，消费者可向销售者申请补开发票。销售者应在其销售台账中查证购买记录，核实后予以补开。补开发票应注明“补开”样及原发票号码。

办法二：发票遗失且销售者无法补开的，消费者可申请调取发票存根联复印件并加盖销售者公章。存根联复印件与原件具有同等效力，可作为三包凭证使用。

办法三：三包凭证遗失的，消费者可凭发票向销售者申请补办。销售者应在其销售台账中查证购买记录，核实后予以补办。补办凭证应注明“补办”样及原凭证编号。

办法四：三包凭证遗失且发票也遗失的，消费者可申请调取销售台账记录并加盖销售者公章。销售台账记录应载明商品号、出厂编号、销售日期、消费者信息。

办法五：修理记录遗失的，消费者可向修理者申请调取维修档案复印件。修理者应保存维修档案不少于三包有效期届满后六个月，不得拒绝消费者合理查阅请求。

办法六：换货凭证遗失的，消费者可向销售者申请调取换货记录并加盖公章。换货记录应载明原商品号及出厂编号、新商品号及出厂编号、换货日期。

办法七：退货凭证遗失的，消费者可向销售者申请调取退货记录并加盖公章。退货记录应载明退货商品号及出厂编号、退货日期、退款金额、退款方式。

办法八：电子凭证遗失的，消费者可通过大成APP、小程序、公众号重新下载。电子凭证以大成系统登记信息为准，系统有记录即可重新获取。

办法九：凭证缺失期间，三包有效期不中止。消费者应尽快补办凭证，不要等到需要用时才发现凭证不全。补办凭证是消费者的权利，销售者、修理者有配合义务。

办法十：销售者、修理者以“凭证遗失概不负责”为由拒绝补办或拒绝三包服务的，消费者可向市场监管部门投诉。凭证遗失不是三包权利消灭的理由，而是补办程序的启动条件。


 

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