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萨维奥电器维修服务说明：
 萨维奥退货服务规范提示

提示一：退货条件有三：七日内性能故障可选择退货；符合换货条件但无同号商品且消费者不愿调换其他号的可退货；法律法规规定的其他退货情形。三种条件不同程序。

提示二：七日内退货的，消费者可选择退货、换货、修理，选择权在消费者。销售者不得以“只能修不能退”为由限制消费者选择权。

提示三：退货应按发票价格全额退款，不得扣除折旧费、包装费、手续费、运输费等任何费用。销售者以“商品已拆封”为由扣费的，消费者有权拒付。

提示四：退货时消费者应退还商品全套附件，包括说明书、合格证、保修卡、电源线、遥控器等。附件缺失的，销售者可要求消费者补全后退货，但不得以此为由拒绝退货。

提示五：退货退款应在消费者退回商品后当场或约定时间内完成。销售者拖延退款的，消费者可向市场监管部门投诉，也可主张逾期利息。

提示六：网购电器七日无理由退货与三包退货不同。七日无理由退货不以性能故障为前提，但消费者需承担退货运费；三包退货以性能故障为前提，退货运费由销售者承担。

提示七：退货后销售者应收回原发票和三包凭证，并出具退货凭证。消费者应保存退货凭证，作为退款完成的证明。

提示八：销售者拒绝退货的，消费者可向市场监管部门投诉，也可向生产者主张退货权利。生产者承担退货责任后可向销售者追偿。

提示九：退货涉及安装费、辅材费的，销售者应一并退还。销售者以“安装已完成”为由扣除安装费的，消费者有权拒绝。

提示十：退货完成后三包关系终止，消费者不再享有该商品的三包权利。消费者如需重新购买，应重新索取发票和三包凭证，三包有效期重新起算。

 萨维奥三包期限计算问答

问一：三包有效期从哪天开始算？
答：从发票开具之日起算。不是收货日、不是安装日、不是付款日。发票日期是三包起算的唯一依据。

问二：第七日、第十五日遇节假日怎么办？
答：顺延至节假日后的第一个工作日。消费者在蕞后一日主张权利的，销售者不得拒绝。

问三：修理期间三包有效期怎么算？
答：修理占用时间不计入三包有效期，三包有效期相应顺延。消费者凭送修凭证和取件凭证主张顺延。

问四：等待配件的时间算不算三包有效期？
答：不算。无零配件待修时间不计入三包有效期，自修理者确认无配件之日起至配件到位之日止，三包有效期顺延。

问五：换货后三包有效期怎么算？
答：自换货之日起重新计算，不是延续原三包有效期。消费者换货后应确认新凭证起算日期已更新。

问六：两次修理仍不能正常使用，两次修理的间隔时间有限制吗？
答：无间隔时间限制，但两次修理均应在三包有效期内完成。第一次修理在包修期内，第二次修理在包修期内，即可主张换货。

问七：三包有效期蕞后一日是周末，能顺延吗？
答：能。蕞后一日为法定节假日或周末的，顺延至节假日或周末后的第一个工作日。

问八：网购电器的三包有效期从下单日算还是收货日算？
答：从发票开具之日起算。网购电器应在收货后及时下载电子发票，核对开票日期，不一致的及时联系商家更正。

问九：赠品电器的三包有效期从哪天算？
答：从赠品交付之日起算，不以主商品购买日期为起算点。赠品应单独开具发票或在小票上注明赠品名称及交付日期。

问十：三包有效期过了还能享受三包服务吗？
答：不能享受免费三包服务，但可自费修理。生产者仍应保证停产后五年内的零配件供应，消费者可联系萨维奥售后自费维修。


 

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