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艾瑞森电器维修服务说明：


 艾瑞森电子保修凭证指引

一、电子保修凭证是纸质凭证的数化形式，包括电子发票、电子三包凭证、电子维修记录三类。三者与纸质凭证具有同等法律效力，销售者、修理者不得拒绝承认。

二、电子发票可通过艾瑞森税务APP、订面、商家开票系统下载获取。消费者应下载PDF原文件保存，截图、照片不具备完整凭证效力。

三、电子三包凭证可通过艾瑞森APP、小程序、公众号注册产品后获取。注册时应准确填写产品号、出厂编号、购买日期、购买渠道，信息有误的及时更正。

四、电子维修记录由售后服务系统自动生成，消费者可通过艾瑞森渠道查询历史维修记录。电子维修记录应载明送修日期、故障描述、维修措施、更换配件、修理者信息。

五、电子凭证的核验以艾瑞森系统登记信息为准。消费者出示电子凭证时，售后服务人员应通过系统核验真伪，不得以“看不清”“没盖章”为由拒绝。

六、电子凭证与纸质凭证不一致的，以艾瑞森系统登记信息为准。消费者发现不一致的，可向出具方申请更正，出具方应在三个工作日内处理。

七、电子凭证的保存期限不少于三包有效期届满后六个月。消费者应定期备份电子凭证，避免因账号注销、关闭、数据丢失导致凭证灭失。

八、换货后电子三包凭证应同步更新起算日期和产品信息。消费者换货时应确认电子凭证已更新，未更新的要求销售者在系统中更正。

九、电子凭证可作为投诉、仲裁、诉讼的证据使用。消费者维权时可直接出示电子凭证，受理部门应认可其证据效力，不得要求必须提供纸质凭证。

十、老年人、残障人士等不便使用电子凭证的消费者，可要求销售者、修理者提供纸质凭证。销售者、修理者不得以“只提供电子凭证”为由拒绝。

 艾瑞森保修凭证三包

一、保修凭证是消费者主张三包权利的“钥匙”。没有凭证，三包权利无法启动。消费者购买电器后第一件事就是核对凭证是否齐全，不齐的当场索要。

二、购机发票证明“什么时候买的”，三包凭证证明“销售者承诺三包”，修理记录证明“修了几次”，换货凭证证明“换过货”。四类凭证各司其职，不可互相替代。

三、发票遗失的补救路径有三：向销售者申请补开、调取发票存根联复印件加盖公章、调取电子发票。三条路径任选其一，销售者应配合办理。

四、三包凭证遗失的补救路径有二：凭发票向销售者申请补办、调取销售台账记录加盖公章。销售者以“凭证遗失不补”为由拒绝的，消费者可向市场监管部门投诉。

五、修理记录遗失的补救路径：向修理者申请调取维修档案复印件。修理者应保存维修档案不少于三包有效期届满后六个月，不得拒绝消费者合理查阅请求。

六、凭证上的信息应与实物一致。号不符、编号不符、涂改痕迹的，三包服务可能中止。消费者购买时应逐项核对，不一致的当场要求更换凭证或商品。

七、凭证是“接力棒”，不是“一次性用品”。包修→换货→退货的权利递进，每一步都需要前一步的凭证支撑。消费者应建立凭证保管习惯，按时间排序保存。

八、电子凭证的普及不改变凭证的实质要求。电子发票、电子三包凭证、电子维修记录的信息应与纸质凭证一致，缺项电子凭证同样不具备完整证明力。

九、凭证的证明力有强弱之分。发票蕞强，三包凭证次之，修理记录再次之，销售者口头承诺蕞弱。消费者应尽量收集强证明力凭证，弱证明力凭证作为辅助。

十、凭证遗失不代表权利丧失，但增加维权难度。消费者应主动补办凭证，不要等到需要用时才发现凭证不全。补办凭证是消费者的权利，销售者、修理者有配合义务。

 

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