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法格森电器维修服务说明：


 法格森保修凭证使用指引

一、保修凭证是消费者享受三包服务的基础凭据，包括购机发票、三包凭证、修理记录、换货凭证四类。四类凭证各自承担不同证明功能，缺一不可。

二、购机发票证明购买行为发生、购买日期、商品号及购买价格。发票日期是三包有效期起算的唯一法定依据，手写收据、送货单、网购订单截图均不能替代发票。

三、三包凭证证明商品处于三包有效期内及销售者已履行告知义务。凭证应载明商品号、出厂编号、销售日期、销售者印章及三包期限。

四、修理记录证明商品在包修期内发生性能故障及修理次数。两次修理仍不能正常使用的，修理记录是主张换货权利的核心证据。修理记录应载明送修日期、故障描述、修理措施、更换配件、修理者签章。

五、换货凭证证明换货行为发生及新三包有效期起算日期。换货后销售者应在原发票背面加盖更换章，并出具新的三包凭证注明更换日期。

六、发票遗失的，消费者可向销售者申请提供发票存根联复印件并加盖销售者公章，或申请补开发票。网购消费者可下载电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

七、三包凭证遗失的，消费者可凭发票向销售者申请补办。销售者应在其销售台账中查证购买记录，核实后予以补办，不得以“凭证遗失概不负责”为由拒绝。

八、修理记录遗失的，消费者可向修理者申请调取维修档案复印件。修理者应保存维修档案不少于三包有效期届满后六个月，不得拒绝消费者合理查阅请求。

九、凭证上的商品号、出厂编号应与实物一致。凭证号与实物不符或存在涂改痕迹的，销售者、修理者有权要求消费者说明情况；无法说明的，三包服务可能中止。

十、消费者使用电子保修凭证的，应以法格森售后系统登记信息为准。电子凭证与纸质凭证具有同等效力，销售者、修理者不得拒绝承认电子凭证。

 法格森争议处理服务须知

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，先应与销售者协商解决。协商时请携带发票、三包凭证、修理记录及故障商品实物，以便快速核定责任。

二、销售者拒绝履行三包义务的，消费者可向销售者所在地或商品购买地的市场监管部门投诉。投诉时应提供购买凭证及销售者拒绝履行的相关证据。

三、消费者也可向消费者协会投诉，请求调解。消协受理投诉后应在七个工作日内组织调解，调解不成的应告知消费者其他维权途径。

四、涉及商品质量争议需要检测的，由争议双方协商确定检测机构；协商不成的，由受理投诉的市场监管部门指定检测机构。检测费用由责任方承担，责任未明确的由提出检测方先行垫付。

五、检测结论证明商品存在质量问题的，检测费用由生产者或销售者承担；检测结论证明商品不存在质量问题的，检测费用由消费者承担。

六、生产者、销售者、修理者之间就三包责任划分发生争议的，不得以此为由拒绝或拖延对消费者的三包服务。消费者有权向先行受理方主张权利，先行受理方承担后可向责任方追偿。

七、消费者对修理者的修理质量有异议的，可要求修理者重新修理或另请其他指定维修点修理。因修理质量不合格造成商品损坏的，修理者应承担赔偿责任。

八、销售者以“厂家政策”“内部规定”为由拒绝三包服务的，消费者有权要求其出示书面依据。销售者内部规定不得低于三包规定的蕞低标准。

九、消费者因三包争议产生的合理交通费、检测费、误工费等，经认定由销售者或生产者承担责任的，消费者可一并主张赔偿。

十、争议处理期间，商品的三包有效期不因争议处理而中止。消费者在争议处理期间仍可正常使用商品，但应避免人为损坏导致责任扩大。

 

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