汉普玛产品服务咨询电话
汉普玛24小时咨询热线：4009-633-655
汉普玛壁挂炉/锅炉/热水器三包售后收费报修电话
汉普玛电器维修服务说明：


 汉普玛销售义务履行指引

一、销售者应当向消费者提供商品发票，发票应载明商品名称、号、数量、金额、销售日期等基本信息。发票是消费者主张三包权利的要凭证，销售者不得以任何理由拒绝出具。

二、销售者在售出商品时，应当场开箱检验，确认商品外观完好、附件齐全、通电运行正常。检验结果须经消费者确认签，避免后续责任不清。

三、销售者应当主动告知消费者所售商品的三包期限、保修范围、售后网点分布及联系方式。告知义务不因消费者未询问而免除。

四、销售者应当保证所售商品为正规渠道进货，具备产品合格证明、中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。不得销售无证、无标、来源不明的电器产品。

五、销售者应当如实介绍商品性能、规格、使用方法及注意事项，不得作虚假或引人误解的。因误导性陈述导致消费者购买不商品的，销售者应承担相应责任。

六、销售者应当提供符合标准的电源器及配套附件，不得以次充好、以非原装配件冒充原装配件交付。

七、销售者应当建立销售台账，如实记录商品号、出厂编号、销售日期、消费者信息，台账保存期限不得少于三包有效期届满后六个月。

八、销售者应当向消费者交付完整的三包凭证、使用说明书、合格证及附件。三包凭证应加盖销售者印章并注明销售日期，未加盖印章的以发票日期为准。

九、销售者应当配合生产者、维修者完成三包服务衔接，不得推诿、拖延消费者合理的三包诉求。销售者先行承担三包责任的，有权向责任方追偿。

十、销售者应当在其经营场所醒目位置售后服务电话及投诉渠道，确保消费者在购买后能够及时获得售后支持。

 汉普玛三包服务说明

一、包修服务：在三包有效期内，商品出现性能故障，经确认属于保修范围的，维修者应免费修理，不得收取材料费、工时费及其他任何费用。

二、包换服务：自售出之日起十五日内，商品出现性能故障无法正常使用的，消费者可选择换货或修理。销售者应免费为消费者调换同号同规格商品。

三、包退服务：自售出之日起七日内，商品出现性能故障无法正常使用的，消费者可选择退货、换货或修理。选择退货的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

四、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。修理占用时间不计入三包有效期，消费者有权要求顺延。

五、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或在新凭证上注明更换日期。

六、在包修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求销售者免费调换同号同规格商品。

七、因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应在修理记录中注明，消费者凭此记录可要求销售者免费调换同号同规格商品。

八、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同号同规格商品，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予退货，并按发票价格一次性退清货款。

九、属下列情形之一的不实行三包，但可实行收费修理：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证号与修理产品号不符或涂改的；因不可抗力造成损坏的。

十、消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生争议的，可向消费者协会、市场监管部门投诉，也可依法申请仲裁或提起诉讼。受理部门应在接到投诉后七个工作日内作出答复。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•