菲尔曼产品服务咨询电话
菲尔曼24小时咨询热线：4009-633-655
菲尔曼壁挂炉/锅炉/热水器售后故障上门咨询电话
菲尔曼电器维修服务说明：


 菲尔曼生产义务说明

一、生产者保证产品符合安全标准及行业规范。

二、产品出厂前经过严格质量检测，不合格不出厂。

三、随机提供说明书、保修卡、合格证及环保标识。

四、产品停产后五年内保证零配件供应。

五、发现批次性缺陷主动召回，免费维修或更换。

六、产品标注保修期限及保修范围，不模糊表述。

七、建立全国售后服务网络，服务网点覆盖市县。

八、对授权服务网点统一培训、统一考核、统一管理。

九、定期公开售后服务数据，接受社会监督。

十、履行三包义务，不推诿不拖延不设障碍。

 菲尔曼售后服务规范要点

一、服务热线7×24小时畅通，人工接听不超30秒。

二、线上报修渠道包括官网、APP、小程序及公众号。

三、服务预约后市区24小时内上门，远地区48小时。

四、服务工程师统一着装，佩戴工牌，携带工具垫布。

五、上门服务自带鞋套，保持用户家中整洁。

六、服务过程不吸烟、不饮食、不闲聊无关话题。

七、维修报价透明，不虚报故障、不强制推销。

八、服务完成后请用户填写评价，纳入工程师考核。

九、服务投诉48小时内响应，七个工作日给出方案。

十、售后服务规范在官网公开，用户可随时查阅监督。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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