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库恩电器维修服务说明：


库恩换货退货服务指引

一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按发票价格一次退清货款。

二、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者应免费为消费者调换同号产品。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者凭修理记录可要求换货，销售者应予免费调换。

四、符合换货条件但因无同号产品，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予退货并按发票价格退款。

五、换货时销售者应免费提供同号同规格产品，不得收取任何折旧费用或手续费。

六、退货时应按发票价格一次退清货款，不得以产品使用过为由扣减价款。

七、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面注明换货日期并加盖印章。

八、消费者要求退货时应保持产品及包装完整，随附发票、保修卡及配件齐全。

九、销售者应在收到退货要求后及时处理，不得无故拖延或设置不合理条件。

十、换货退货服务应遵循自愿、平等、公平原则，不得强制消费者接受指定方案。

库恩有效发票凭证办法

一、有效发票是指由税务机关监制、销售者开具的销售凭证，须加盖销售单位印章。

二、发票应载明产品名称、号、数量、单价、金额、购买日期及销售单位信息。

三、消费者应主动索要发票并核对是否准确完整，发现错误应当场要求更正。

四、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票享受三包服务。

五、发票遗失的，消费者可向原销售单位申请补开证明或提供发票存根复印件。

六、保修卡应与发票信息一致，消费者应如实填写购买日期及产品信息。

七、销售者不得以任何理由拒绝开具发票或要求消费者额外支付开票费用。

八、发票是计算三包有效期的起始依据，消费者应妥善保管至三包期满。

九、通过网络渠道购买的产品，消费者应保存电子订单及支付记录作为辅助凭证。

十、发票与实际购买产品不符的，消费者有权要求销售者重新开具。

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