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康宝壁挂炉/锅炉/热水器售后故障收费咨询电话
康宝电器维修服务说明：


 康宝修理换货退货说明

一、三包期内产品出现性能故障，消费者可选择修理、换货或退货。

二、修理是选方式，能修复的故障优先修理，修理免费。

三、换货于修理两次仍不能正常使用的情形，凭修理记录申请。

四、退货于包退期内性能故障，消费者有权要求退货。

五、换货后三包期重新计算，退货后三包关系终止。

六、修理、换货、退货均凭购机发票办理，发票是核心凭证。

七、销售者不得以任何理由拒绝履行三包义务。

八、换货产品应为同号同规格，无同号的可协商调换。

九、退货按发票金额一次退清，不得收取折旧费。

十、消费者对处理结果不满的可向消协或市场监管部门投诉。

 康宝包政策执行说明

一、三包政策是强制规定，康宝电器均须执行。

二、销售者、修理者、生产者各负其责，共同保障三包落实。

三、销售者承担包退包换责任，修理者承担包修责任。

四、生产者保证零配件供应，停产产品零配件供应期不低于五年。

五、三包凭证由销售者提供，载明产品信息及三包条款。

六、修理者应三包承诺，接受消费者监督。

七、三包执行情况纳入品牌售后考核，违规网点予以处罚。

八、消费者有权监督三包执行，发现违规可投诉举报。

九、品牌方定期抽查三包执行情况，确保政策落地。

十、三包政策执行以消费者满意为标准，持续服务流程。

 康宝三包争议处理指引

一、三包争议选与销售者或修理者协商解决。

二、协商不成的可向品牌方客服投诉，由品牌方介入调解。

三、品牌方调解不成的可向消费者协会申请调解。

四、消协调解不成的向市场监管部门投诉举报。

五、涉及产品质量鉴定的可委托第三方检测机构出具报告。

六、争议处理期间消费者应保留发票、维修记录等全部凭证。

七、销售者或修理者推诿责任的，消费者可同时向品牌方投诉。

八、争议涉及金额较大的可通过法律途径解决。

九、品牌方设立争议快速处理通道，一般争议七日内办结。

十、消费者应理性维权，依法依规表达诉求。

 康宝修理换退服务说明

一、修理服务免费范围包括工时费、配件费及上门费。

二、换货服务免费办理，销售者不得收取任何手续费。

三、退货服务按发票金额全额退款，不得扣除折旧。

四、修理两次仍不能正常使用的凭记录申请换货。

五、换货产品同号同规格，缺货的可协商调换其他号。

六、退货产品应保持完好，附件齐全，不影响二次销售。

七、修理期间提供备用机的按品牌规定执行。

八、换货后新机三包期重新计算，销售者出具换货凭证。

九、退货后销售者收回发票，出具退货证明。

十、修理换退全流程接受消费者监督，服务不满意可投诉。


 

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