海顿产品服务咨询电话
海顿24小时咨询热线：4009-633-655
海顿壁挂炉/锅炉/热水器三包售后问答咨询联系号码
海顿电器维修服务说明：
 海顿包退服务流程解读

一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货。
二、退货诉求需凭有效发票及三包凭证向购买渠道或售后网点提出。
三、服务人员确认故障属于性能故障且在三包范围内的，启动退货流程。
四、消费者应保持商品、配件、包装及赠品完整，便于办理退货。
五、退货金额按发票载明的实际支付金额计算，不含其他附加费用。
六、经营者应在约定时限内完成退款，不得无故拖延。
七、退货时消费者应配合提供必要的身份及购买信息核验。
八、因消费者使用不当造成的损坏，不包退服务。
九、退货完成后，经营者应出具退货凭证，消费者注意留存。
十、通过网络购买的，按规则及法律规定执行七日无理由退货。

 海顿送修服务流程

一、消费者通过海顿报修入口提交维修申请，描述故障现象。
二、服务网点受理后与消费者确认上门或送修方式及时间。
三、送修时消费者应携带有效发票及三包凭证备查。
四、服务人员接机后进行检查诊断，明确故障原因及维修方案。
五、属于三包范围内免费修理的，不得向消费者收取费用。
六、需要更换配件的，应使用原厂配件或符合标准的合格配件。
七、维修完成后服务人员应进行功能测试，确保故障排除。
八、消费者取机时应当面验机，确认外观及功能完好。
九、维修记录应如实填写，消费者签确认并留存副本。
十、修理所占时间不计入三包有效期，凭维修记录顺延。


 

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