国森产品服务咨询电话
国森24小时咨询热线：4009-633-655
国森壁挂炉/锅炉/热水器售后权益售后报修电话
国森电器维修服务说明：
 国森生产义务说明解读

一、生产者对产品质量负要责任，须确保产品符合强制性标准。
二、生产者应建立完善的质量管理体系，从设计到出厂全程质量可控。
三、生产者应随产品提供完整的中文使用说明书及三包凭证。
四、生产者应保证产品标识真实，标注生产日期、厂址及执行标准。
五、生产者应按三包规定承担修理、更换、退货义务，不得转嫁给销售者。
六、生产者应保证零配件供应，停产后零配件供应期限不少于五年。
七、生产者应对产品进行安全检测，确保不存在危及人身安全的缺陷。
八、生产者应配合销售者、修理者做好三包服务工作，提供技术支持。
九、生产者应依法履行缺陷产品召回义务，及时消除安全隐患。
十、生产者应接受行政监管部门的质量监督检查，如实提供相关资料。

 国森售后服务规范指引

一、售后服务人员应佩戴工牌，出示身份证明，文明礼貌服务。
二、售后服务应明码标价，收费项目及标准须提前告知消费者。
三、上门服务应预约准时，不得无故拖延或擅自更改服务时间。
四、维修前应仔细检查产品故障，如实向消费者说明故障原因及维修方案。
五、维修更换的零配件应为原厂合格配件，不得以次充好。
六、维修完成后应填写维修记录，由消费者签确认。
七、维修后产品应保证正常使用三十日以上，同一故障重复维修的应免费处理。
八、售后服务热线应保持畅通，及时响应消费者咨询与报修。
九、售后服务场所应服务承诺、收费标准及投诉电话。
十、售后服务人员应保护消费者个人信息，不得泄露或其他用途。



 

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