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Viessmann菲斯曼电器维修服务说明：


服务规范说明指引

一、本说明于Viessmann菲斯曼电器产品的售后服务，包括修理、更换、退货三项。

二、消费者享受三包服务时，应提供三包凭证及有效发票。

三、销售者及服务网点应按照本说明执行，不得自行缩***包范围。

四、三包有效期自开具发票之日起计算，具体期限以品牌为准。

五、消费者应妥善保管购机发票及三包凭证，作为享受服务的依据。

六、服务网点应在营业场所三包政策、收费标准及投诉渠道。

七、消费者对服务有疑问的，可拨打品牌客服热线或登录官网查询。

八、服务人员应佩戴工牌，出示收费标准，维修后提供正规发票。

九、消费者有权拒绝支付未提前告知的收费项目。

十、本说明未尽事宜，按法律法规及品牌相关规定执行。

三包免费服务

一、三包有效期内，商品出现性能故障的，消费者可享受免费修理服务。

二、自购机之日起七日内，商品出现性能故障的，消费者可选择免费退货、换货或修理。

三、自购机之日起十五日内，商品出现性能故障的，消费者可选择免费换货或修理。

四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录免费换货。

五、免费服务包括工时费及材料费，服务网点不得收取任何费用。

六、免费服务应由品牌授权服务网点提供，非授权网点不享受免费服务。

七、消费者应提供三包凭证及发票，服务网点核实后即时受理。

八、免费服务不得以任何理由拒绝或拖延，服务网点应在七个工作日内完成。

九、免费服务完成后，服务人员应请消费者签确认，并留存记录。

十、免费服务不影响消费者依法享有的其他权利。

三包期内免费提示

一、三包有效期内，消费者凭三包凭证及发票可享受免费修理服务。

二、免费修理包括工时费及材料费，服务网点不得收取任何费用。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可免费换货。

四、换货后的商品，三包有效期自换货之日起重新计算，继续享受免费服务。

五、免费服务应由品牌授权服务网点提供，消费者可登录官网查询网点信息。

六、服务网点不得以“无配件”“已停产”为由拒绝免费修理，应积极协调解决。

七、消费者应保留维修记录，作为后续换货或退货的依据。

八、免费服务完成后，服务人员应提供维修记录并请消费者签确认。

九、消费者对免费服务有异议的，可向品牌客服或监管部门反映。

十、免费服务不得附加任何条件，服务网点不得强制消费者购买其他商品或服务。

发票申请包退

一、自购机之日起七日内，商品出现性能故障的，消费者可凭发票申请退货。

二、申请退货时，消费者应提供购机发票原件及三包凭证。

三、销售者应核实商品外观及附件，确认无误后受理退货。

四、销售者应在收到退货要求之日起三个工作日内完成退货退款。

五、退货退款按发票金额一次性退清，销售者不得收取折旧费以外的任何费用。

六、发票金额是退货退款的计算依据，消费者应确保发票金额准确。

七、网络购买的，消费者可凭电子发票联系客服办理退货。

八、退货时销售者应出具退货凭证，载明退货日期、金额及商品信息。

九、退货后三包关系终止，消费者不再享有该商品的三包权利。

十、销售者不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝质量问题退货。



 

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