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威能Vaillant电器维修服务说明：


发票确认起算指引

一、三包有效期自开具发票之日起计算，发票日期是起算的唯一法定依据。

二、消费者购机时应主动索要发票，并核对发票日期是否准确。

三、网络购买的，以订单确认收货日期为起算日，无收货记录的以发货日期为准。

四、发票日期有误的，消费者应及时要求销售者更正并加盖更正章。

五、无发票的，以机身条码查询的出厂日期顺延计算三包期限。

六、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面注明。

七、消费者应保留发票原件，作为三包起算及维权的依据。

八、销售者应在销售时明确告知消费者三包起算日期及期限。

九、发票日期与机身条码信息不一致的，以发票日期为准。

十、消费者对起算日期有疑问的，可拨打品牌客服热线咨询。

服务条款解读提示

一、三包服务包括修理、更换、退货三项，消费者可根据实际情况选择。

二、七日退货、十五日换货是法定权利，消费者应在期限内及时主张。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货。

四、退货时销售者可收取折旧费，折旧费按商品价款每日千分之一计算。

五、三包政策不于使用不当、自行拆动及不可抗力造成的损坏。

六、消费者应妥善保管三包凭证及发票，作为享受三包服务的依据。

七、服务条款以法律法规为准，品牌不得自行缩***包范围。

八、消费者对服务条款有疑问的，可向品牌客服或监管部门咨询。

九、服务条款应在品牌官网及销售场所，接受消费者监督。

十、品牌承诺高于标准的，按品牌承诺执行。

雷击损坏不包

一、因雷击造成的电器损坏，不属三包范围，消费者需自费维修。

二、雷击属于不可抗力，销售者及生产者不承担免费修理义务。

三、消费者应安装合格的防雷装置，减少雷击损坏险。

四、雷雨天气应拔掉电器电源及信号线，避免雷击损坏。

五、雷击损坏的电器，消费者可联系品牌服务网点进行有偿维修。

六、维修前服务人员应检测损坏原因，确认属雷击损坏的应书面告知消费者。

七、消费者对雷击损坏判定有异议的，可委托检测机构鉴定。

八、雷击损坏维修费用按威能Vaillant收费标准收取，收费前应明示。

九、消费者应保留雷击损坏证据，便于保险理赔或责任认定。

十、品牌服务网点不得将雷击损坏虚假判定为质量问题，骗取免费维修。

维修服务标准解读

一、修理者应使用符合产品技术要求的全新部件，不得使用旧件或劣质配件。

二、修理者应保证修理后的商品能正常使用三十日以上，否则应重新免费修理。

三、修理者应在修理完成后提供维修记录，载明故障现象、维修措施及更换部件。

四、修理者应自收到修理商品之日起七个工作日内完成修理。

五、修理期限应与消费者约定，未约定的按七个工作日执行。

六、修理者应妥善保管消费者送修商品，因保管不善造成损坏的应赔偿。

七、修理者不得以任何理由拒绝或拖延三包有效期内的免费修理。

八、修理者应维修收费标准及投诉渠道，接受消费者监督。

九、修理者应建立维修档案，保存维修记录不少于三年。

十、修理者应接受品牌方及市场监管部门的监督检查。


 

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