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博世BOSCH电器维修服务说明：


发票凭证保管说明

一、购机发票是享受三包服务的法定凭证，消费者应妥善保管原件。

二、发票应载明商品名称、号、金额、购买日期及销售者信息，信息不全的可要求补正。

三、网络购买的，电子发票与纸质发票效力一致，消费者应下载保存并打印备份。

四、发票遗失的，可向销售者申请补开或提供发票复印件，销售者应配合核实。

五、销售者应留存发票存根不少于五年，便于消费者凭证缺失时查询。

六、消费者应核对发票信息是否准确，如有错误及时要求更正并加盖更正章。

七、发票不得涂改或伪造，否则可能影响三包权益，情节严重的承担法律责任。

八、消费者可拍照或复印发票留存，但办理退货时仍需出示原件。

九、三包期内办理换货或退货时，消费者应出示发票原件及三包凭证。

十、发票金额是退货退款的计算依据，消费者应确保金额准确无误。

官网期限查询提示

一、消费者可登录品牌官网，进入“服务支持”栏目查询三包期限。

二、查询时输入机身条码或产品序列号，系统自动显示三包起算日期及剩余期限。

三、官网查询结果仅供参考，蕞终以发票及三包凭证为准。

四、消费者也可通过博世BOSCH微信公众号或客服热线查询三包期限。

五、官网应三包政策、收费标准及服务网点信息，便于消费者查询。

六、查询路径应明了，消费者可在三步内完成查询。

七、官网查询系统应保持更新，确保信息准确无误。

八、消费者查询遇到问题的，可拨打品牌客服热线协助查询。

九、官网应提供三包期限计算器，方便消费者自助计算。

十、官网查询不收取任何费用，消费者可随时使用。

三包争议处理流程

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可先协商解决。

二、协商不成的，可向消费者协会申请调解，或向市场监管部门投诉。

三、争议处理期间，销售者不得以存在争议为由拒绝履行已明确的三包义务。

四、消费者应妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录，作为争议处理的重要依据。

五、维修记录应载明维修日期、故障现象、维修措施及更换部件信息，双方签确认。

六、争议涉及性能故障判定的，可委托具备资质的检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

七、销售者应在收到争议之日起七个工作日内给出明确处理意见。

八、网络购买的电器产品，消费者可向销售者所在地或消费者所在地市场监管部门投诉。

九、争议处理不影响消费者依法享有的其他权利，销售者不得以已协商为由限制消费者投诉。

十、消费者对争议处理结果不满的，可依法申请仲裁或提起诉讼。

收费明细指引

一、超出三包有效期的维修，按博世BOSCH收费标准收取工时费及材料费。

二、属于免责范围的维修，收费前应向消费者明示故障原因及收费项目。

三、上门服务中，若因消费者原因导致无法维修的，可收取合理的上门费。

四、远程地区的上门服务，可按标准收取远程费，收费前应提前告知。

五、消费者要求加急维修的，可按标准收取加急费，须经消费者书面确认。

六、维修中更换的部件，保修期按品牌规定执行，一般为三个月至一年。

七、收费维修前，服务人员应出示收费标准，维修后应提供正规发票。

八、消费者有权拒绝支付未提前告知的收费项目。

九、收费维修更换下的旧件，消费者有权带走，服务人员不得扣留。

十、所有收费项目应在品牌官网或服务网点，接受消费者监督。


 

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