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艾瑞科电器维修服务说明：


维修服务有效期内

一、三包有效期内，商品出现性能故障的，消费者可凭三包凭证要求免费修理。

二、修理者应使用符合产品技术要求的全新部件，不得使用旧件或劣质配件。

三、修理者应保证修理后的商品能正常使用三十日以上，否则应重新免费修理。

四、修理者应在修理完成后提供维修记录，载明故障现象、修理措施及更换部件。

五、修理者应自收到修理商品之日起七个工作日内完成修理。

六、修理期限应与消费者约定，未约定的按七个工作日执行。

七、修理者应妥善保管消费者送修商品，因保管不善造成损坏的应赔偿。

八、修理者不得以任何理由拒绝或拖延三包有效期内的免费修理。

九、修理者应维修收费标准及投诉渠道，接受消费者监督。

十、修理者应建立维修档案，保存维修记录不少于三年。

期限政策说明

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

二、三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

三、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章。

四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明办理换货。

五、无同号同规格商品可换的，消费者可要求退货，销售者按发票金额退款。

六、退货时销售者可收取折旧费，折旧费按商品价款每日千分之一计算。

七、三包有效期不得少于规定期限，品牌承诺高于规定的按品牌承诺执行。

八、三包期限的计算以日为准，不以工作日计算。

九、三包有效期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日。

十、三包政策为蕞低标准，品牌可根据自身情况提供更优服务。

生产义务落实到位

一、生产者应保证商品质量，使其符合有关标准及合同约定。

二、生产者应提供商品合格证明、使用说明书及三包凭证。

三、生产者应保证商品在正常使用条件下具备应有的使用性能。

四、生产者应明确三包范围、期限及服务网点信息，随商品一并提供。

五、生产者应建立售后服务体系，保证零配件供应不少于五年。

六、生产者应依法履行修理、更换、退货义务，不得推诿拖延。

七、生产者应配合销售者、修理者履行三包义务，提供技术支持。

八、生产者应如实标注商品信息，不得伪造产地或冒用认证标志。

九、生产者应建立产品质量档案，保存期限不少于三年。

十、生产者应依法承担因商品缺陷造成的损害赔偿责任。

销售义务落实到位

一、销售者应验明商品合格证明及标识，不得销售不合格商品。

二、销售者应保持商品质量，对可能影响质量的商品及时处理。

三、销售者应主动提供三包凭证及有效发票，不得以任何理由拒绝。

四、销售者应如实介绍商品性能及三包范围，不得虚假。

五、销售者应执行进货检查验收制度，建立销售台账。

六、销售者应配合生产者履行三包义务，不得设置障碍或拖延。

七、销售者应在营业场所三包规定及投诉渠道。

八、销售者应依法履行退货、换货、修理义务，不得故意拖延。

九、销售者应妥善处理消费者投诉，七个工作日内给出明确答复。

十、销售者应接受市场监管部门监督，如实提供销售记录。


 

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