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戴纳斯帝电器维修服务说明：


三包争议处理指引

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可先协商解决；协商不成的，可向消费者协会申请调解，或向市场监管部门投诉，亦可依法申请仲裁或提起诉讼。

二、争议处理期间，销售者不得以存在争议为由拒绝履行已明确的三包义务。

三、消费者应妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录，作为争议处理的重要依据。

四、维修记录应载明维修日期、故障现象、维修措施及更换部件信息，双方签确认。

五、换货争议中，消费者应保证商品外观完好、附件齐全，因质量问题导致的换货不受外观磨损限制。

六、退货争议中，销售者应按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

七、争议涉及性能故障判定的，可委托具备资质的检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

八、销售者应在收到争议之日起七个工作日内给出明确处理意见，逾期未处理的，消费者可向监管部门反映。

九、网络购买的电器产品，消费者可向销售者所在地或消费者所在地市场监管部门投诉。

十、争议处理不影响消费者依法享有的其他权利，销售者不得以已协商为由限制消费者投诉或诉讼。

三包免责范围提示

一、因消费者使用不当造成损坏的，不属三包范围，包括但不限于电压异常、进水、摔碰、异物进入等情形。

二、因自行拆动、改装或非授权维修点维修造成损坏的，不属三包范围。

三、超出三包有效期的，不再享受免费修理、换货、退货服务。

四、无三包凭证及有效发票，且无法证明商品在三包有效期内的，不属三包范围。

五、三包凭证上的产品号或编号与商品实物不一致的，不属三包范围。

六、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围，包括灾害、雷击、火灾等。

七、因使用环境不符合产品说明书要求造成损坏的，不属三包范围。

八、消耗性材料及附件的正常磨损，不属三包范围。

九、二手商品或非正规渠道购买的商品，不三包规定。

十、法律法规规定的其他免责情形。

三包凭证补办流程

一、三包凭证遗失的，消费者可向销售者申请补办。

二、申请补办时需提供购机发票原件或复印件、商品机身条码信息及消费者有效身份证明。

三、销售者应在收到补办申请之日起三个工作日内完成审核。

四、审核通过的，销售者应免费补办三包凭证，不得收取任何费用。

五、补办的三包凭证应注明“补办”样，效力与原凭证一致。

六、无法提供购机发票的，可凭机身条码信息及销售记录申请补办。

七、销售者应留存补办记录，包括补办日期、申请人信息及原凭证编号。

八、补办期间不影响消费者正常享受三包服务，可凭补办受理单先行办理。

九、网络购买的，可联系客服或戴纳斯帝客服申请补办。

十、补办完成后，原凭证自动作废，消费者应妥善保管新凭证。

例外收费明细告知

一、超出三包有效期的维修，按戴纳斯帝收费标准收取工时费及材料费。

二、属于免责范围的维修，收费前应向消费者明示故障原因及收费项目。

三、上门服务中，若因消费者原因导致无法维修的，可收取合理的上门费。

四、远程地区的上门服务，可按标准收取远程费，收费前应提前告知。

五、消费者要求加急维修的，可按标准收取加急费，须经消费者书面确认。

六、维修中更换的部件，保修期按品牌规定执行，一般为三个月至一年。

七、收费维修前，服务人员应出示收费标准，维修后应提供正规发票。

八、消费者有权拒绝支付未提前告知的收费项目。

九、收费维修更换下的旧件，消费者有权带走，服务人员不得扣留。

十、所有收费项目应在品牌官网或服务网点，接受消费者监督。


 

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